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Barb Harwood-Gendron s’inquiétait pendant la chirurgie de sa mère, mais moins quand elle pouvait suivre l’évolution de celle-ci sur le nouveau tableau de suivi des patients.
Barb Harwood-Gendron s’inquiétait moins quand elle pouvait suivre l’évolution de la chirurgie de sa mère et savoir, grâce au nouveau tableau de suivi des patients dans le salon familial du bloc opératoire au Campus Civic, à quel moment cette dernière était arrivée à la salle de réveil.
« J’avais une idée d’où elle se trouvait sans qu’on doive venir me le dire en personne », dit Mme Harwood-Gendron. « Autrement, j’aurais été inquiète. On l’est toujours, mais moins quand on est informé. »
Installés ce printemps aux campus Général, Civic et Riverside, les nouveaux tableaux de suivi permettent aux proches de se tenir à jour : ils peuvent savoir quand l’anesthésie commence, quand l’intervention est en cours, quand le patient arrive à l’Unité de soins postanesthésiques et quand il obtient son congé de l’hôpital.
La confidentialité du patient est préservée, car seul figure au tableau son numéro de suivi qui a été remis à ses proches. Jusqu’ici, seulement les patients en chirurgie d’un jour et ceux qui sont admis le jour de la chirurgie figurent au tableau de suivi. Les patients qui sont à l’Urgence ou hospitalisés seront ajoutés à la phase 2 du projet.
Les proches qui attendent au salon familial peuvent voir sur le tableau de suivi quand l’anesthésie commence, quand l’intervention est en cours, quand le patient arrive à l’Unité de soins postanesthésiques et quand il obtient son congé de l’hôpital.
Joanna Schubert, gestionnaire clinique, dit que le personnel pensait à ce projet depuis un moment et qu’un patient reconnaissant a donné les fonds nécessaires par l’entremise de la Fondation de l’Hôpital d’Ottawa. Jules Sigler a été si impressionné par les soins qu’il a reçus qu’il a voulu montrer sa reconnaissance d’une manière à en faire bénéficier les patients et le personnel.
Tout comme les patients, les infirmières aux Soins postanesthésiques aiment aussi les tableaux de suivi. Elles « trouvent qu’ils améliorent l’expérience du patient, qui sait maintenant que sa famille peut le suivre par voie électronique », affirme Charles Mann, responsable des soins cliniques aux Soins postanesthésiques et à l’Unité de chirurgie d’un jour au Campus Civic.
« Quelques proches de patients ont dit qu’ils aiment voir le cheminement de leur être cher en chirurgie », affirme Stephanie Wood, IA aux Soins postanesthésiques. « Les familles reprennent ainsi un peu le contrôle en situation stressante. Et le commis reçoit moins d’appels pour savoir si le patient est sorti de sa chirurgie ».
« Une infirmière a entendu un proche d’un patient dire au téléphone : “Tu n’as pas besoin de venir. Il y a un formidable tableau de suivi ici. Je t’appellerai quand la chirurgie sera finie” », raconte Joanna.
Les proches du patient peuvent se renseigner sur les tableaux de suivi en lisant la foire aux questions dans les feuillets d’information qui leur sont remis à chaque campus. De même, ils peuvent continuer de poser des questions au commis.
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