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Le patient qui subit un traitement ou reçoit des soins peut trouver du réconfort aux endroits les plus inattendus.
Gary Davis en sait quelque chose. Il y a cinq ans, il a reçu un diagnostic de leucémie promyélocytaire, forme rare et agressive de cancer du sang. Une nuit pendant son traitement, les médecins ont cru qu’il n’allait pas s’en sortir. Mais grâce aux spécialistes de la leucémie de L’Hôpital d’Ottawa, il s’en est tiré et aujourd’hui, il n’a plus le cancer.
Depuis, Gary a régulièrement des rendez-vous de suivi. Avant chaque visite, il reçoit un appel automatisé de L’Hôpital d’Ottawa lui rappelant son rendez-vous.
Chaque fois, une voix profonde et chaleureuse lui transmet le message.
« Lorsque j’ai commencé à entendre cette voix, je traversais des moments où je me sentais particulièrement vulnérable, explique Gary. Il y avait dans le ton et l’expression de cette voix quelque chose qui me réconfortait. J’aimais bien recevoir ces appels. »
Même si les appels étaient enregistrés, Gary se sentait interpellé, au point de vouloir découvrir qui était « l’homme derrière la voix ».
Connaissez-vous la « voix » de L’Hôpital d’Ottawa?
Vous avez déjà composé le numéro principal de l’Hôpital? Si oui, vous connaissez le ton baryton de la voix qui vous accueille chaleureusement. Pour beaucoup, cette voix est le premier point de contact avec l’Hôpital. Dans le cas de Gary, elle l’accompagne depuis qu’il a reçu son diagnostic en lui rappelant régulièrement ses rendez-vous. Il n’est pas le seul patient à recevoir ces appels.
Souhaitant connaître l’identité de cet étranger, Gary a commencé à faire des recherches. Il a bientôt découvert que la personne à l’autre bout du fil était en fait un membre du personnel de L’Hôpital d’Ottawa.
Écoutez la “voix” de l’Hôpital d’Ottawa
Cinq ans plus tard, le mystère est résolu
Pierre Charbonneau est analyste, Systèmes techniques au Campus Civic depuis 1995. « Je suis un technicien téléphonique qui fait aussi des appels enregistrés », dit Pierre en toute humilité.
« J’utilise une technique pour faire ces enregistrements, dit-il. Tout est bien pensé. Je change ma voix. J’adopte une certaine posture et je souris lorsque je m’enregistre. »
Cela fait 25 ans que la voix de Pierre anime le système téléphonique de L’Hôpital d’Ottawa. Lorsqu’on l’a invité à assumer ce rôle, il était fin prêt, car il avait été présentateur de disques à temps partiel dans des fêtes et des mariages depuis l’âge de 12 ans.
La belle voix profonde de Pierre est le fruit d’années de pratique. Cependant, il ne savait pas combien elle réconfortait certains patients, du moins pas jusqu’à tout récemment, lorsque Gary l’a contacté pour faire la connaissance de l’homme derrière la voix.
Une rencontre avec l’homme derrière la voix
On dit qu’il ne faut jamais faire la connaissance de sa vedette de rock préférée, de peur d’être déçu. Mais ce ne fut certainement pas le cas pour Gary, qui a pu rencontrer Pierre pour la première fois au printemps de 2022.
« Je ne craignais pas de faire votre connaissance, a dit Gary à Pierre, mais je suis demandé comment cela allait se passer. Je ne me sens pas aussi à l’aise avec d’autres qu’avec vous. Vous portiez un masque et une visière, et tandis que nous discutions en haut, je me suis dit que je n’éprouvais aucun malaise. »
Dans le bureau de Pierre au Campus Civic, les deux hommes se sont parlé pendant presque deux heures.
« Nous nous sommes tout de suite bien entendus, se souvient Pierre. J’étais plus que ravi de bavarder avec Gary et de nouer ainsi des liens. »
« Il y a en Pierre une gentillesse innée et profonde qui s’exprime dans ce que j’entends, explique Gary. Ce n’est pas quelque chose qu’on peut fausser. La gentillesse se dégage de tout son être et je crois que c’est cela qui vient me chercher. Je l’ai vue quand j’ai fait sa connaissance. »
Pierre prendra bientôt sa retraite, mais sa voix restera active.
« Je continuerai à jouer ce rôle tant qu’on me le demandera, dit-il. Cela n’est qu’une petite partie du grand tableau qu’a été l’expérience de Gary. »
D’ailleurs, la voix de Pierre est aussi en demande à l’extérieur de L’Hôpital d’Ottawa. Si jamais vous appelez Gary et joignez sa boîte vocale, vous serez accueilli par la voix feutrée de Pierre!
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