Foire aux questions sur l’utilisation de Microsoft Dragon Copilot à L’Hôpital d’Ottawa

En 2024, L’Hôpital d’Ottawa (« l’Hôpital ») a mis à l’essai une solution de prise de notes faisant appel à l’intelligence artificielle (IA) ambiante pour permettre aux médecins et aux patients de se concentrer davantage sur les besoins de soins. À la suite des résultats concluants de cet essai, L’Hôpital d’Ottawa a adopté le logiciel Microsoft Dragon Copilot. Le présent document renferme des renseignements détaillés sur l’utilisation de ce logiciel lors des consultations. Prenez-en connaissance afin de pouvoir aborder votre prochain rendez-vous en toute confiance.

Comment fonctionne Dragon Copilot?

Grâce à l’intelligence artificielle générative (IA), Dragon Copilot enregistre de façon sécurisée les conversations entre le clinicien et le patient lors des rendez-vous en personne. Une fois la visite terminée, la conversation est convertie en notes médicales que le médecin peut examiner et finaliser. Les patients ont toujours accès aux notes médicales associées à leur consultation en accédant au portail MyChart.

Quels sont les avantages de l’utilisation de cette technologie?

Les médecins consacrent environ 10 heures par semaine à des tâches administratives, notamment la tenue des dossiers après les rendez-vous avec leurs patients. L’utilisation de Dragon Copilot réduit de plus de cinq heures par mois, en moyenne, le temps que les médecins doivent consacrer à la documentation manuelle, ce qui leur permet de consacrer davantage de temps à leurs patients. Au cours de la période d’essai, nous avons également constaté une réduction moyenne de 27 minutes au chapitre du temps passé à l’Urgence par patient.

En utilisant un outil de transcription faisant appel à l’IA pour établir les notes cliniques, nous nous munissons aussi d’une mesure de plus pour veiller à ce qu’aucune information sur la santé échangée entre les patients et leurs médecins ne soit oubliée.  

À quoi est-ce que je consens?

En donnant votre consentement, vous autorisez le professionnel de la santé à enregistrer la conversation, qui est analysée par l’IA générative de Dragon Copilot et convertie en une ébauche de notes cliniques. L’ébauche est examinée par un médecin avant d’être finalisée et ajoutée à votre dossier médical électronique, où vous pourrez les consulter. Si vous avez des doutes sur les renseignements figurant dans les notes, vous pouvez demander qu’elles soient révisées.

En consentant à l’utilisation de ce logiciel, vous acceptez également que vos données soient utilisées pour améliorer la technologie, notamment pour l’entraînement et le développement du modèle d’IA. Les systèmes d’IA utilisent des données pour apprendre et s’améliorer continuellement, en vue de produire de meilleurs résultats. Microsoft pourrait aussi dépersonnaliser vos renseignements personnels sur la santé et utiliser les renseignements anonymes découlant de cette opération aux fins autorisées par la loi. Pour en savoir plus, consultez les modalités de protection des renseignements personnels et de sécurité de l’information de Microsoft (en anglais seulement; recherchez le terme Dragon Copilot).

Tous les renseignements traités par Microsoft dans le cadre de la prestation des services de Dragon Copilot seront hébergés au Canada.

Dois-je donner mon consentement?

Votre médecin utilisera l’outil de transcription faisant appel à l’IA pour enregistrer vos échanges pendant votre rendez-vous seulement si vous lui donnez votre consentement explicite. Cependant, c’est votre choix. Vous pouvez refuser que cet outil soit utilisé pour la prise de notes; cette décision n’aura aucune répercussion sur la qualité des soins que vous recevrez.

Si vous donnez votre accord pour l’utilisation de Dragon Copilot, votre médecin utilisera cet outil de transcription faisant appel à l’IA pour enregistrer les conversations relatives à vos soins. Il vous demandera à nouveau de donner votre consentement lors de vos prochaines consultations.

Et si je change d’idée?

Votre médecin peut à tout moment demander à Dragon Copilot d’arrêter d’enregistrer la conversation. L’enregistrement pourra également être redémarré si c’est nécessaire (p. ex. votre médecin peut redémarrer Copilot pour saisir toute information importante sur votre santé que vous avez oublié de dire lors de l’enregistrement initial). Si vous souhaitez retirer votre consentement après votre rendez-vous, veuillez écrire à info.privee@lho.ca. Une demande de suppression de l’enregistrement sera traitée à la suite du retrait de votre consentement.

Les renseignements sur ma santé sont-ils protégés?

Microsoft est tenue d’assurer la sécurité de vos informations en adoptant des mesures techniques et organisationnelles visant à les protéger contre toute utilisation ou divulgation inappropriée. L’Hôpital d’Ottawa a examiné ses pratiques en matière de protection de la vie privée afin de s’assurer que les renseignements des patients sont protégés comme il se doit.

Les données audio issues d’un enregistrement ainsi que les autres renseignements sur la santé permettant d’établir l’identité de la personne concernée sont conservées pendant tout au plus 90 jours avant d’être détruites ou anonymisées. Cela dit, une fois les données transformées en notes cliniques, vous pourrez consulter les notes via MyChart.

Comment puis-je consulter les notes dans le portail MyChart?

Pour consulter vos notes cliniques, connectez-vous à MyChart et cliquez sur l’onglet « Santé ». MyChart est un portail en ligne sécurisé qui vous permet d’accéder facilement et gratuitement à vos renseignements sur la santé, en tout lieu et en tout temps. Vous pouvez accéder au portail ou obtenir plus d’information et vous inscrire ici : MyChart.

Quels sont les risques?

Même si vos renseignements personnels sur votre santé sont protégés par des lois, l’utilisation de l’IA comporte toujours des risques, notamment, le risque d’inexactitudes, de biais ou d’utilisation inappropriée des données.

Votre médecin vérifiera l’exactitude des notes générées par l’IA avant de les finaliser, dans le but de s’assurer que vos notes médicales sont exactes et précises. Par ailleurs, des mesures de protection (décrites ci-dessus) ont été mises en place pour éviter toute utilisation inappropriée.

Pourquoi l’IA est-elle utilisée dans les soins de santé?

Comme on le constate aussi dans d’autres secteurs, l’utilisation de l’IA dans les soins de santé présente de nombreux avantages. L’IA peut contribuer à rationaliser les flux de travail et à améliorer l’accès aux soins et leur qualité tout en réduisant les charges administratives et les temps d’attente. En réduisant le temps que le personnel doit consacrer aux tâches manuelles, l’IA lui permet de se concentrer davantage sur la prestation ou le soutien des soins aux patients.

Est-il prévu d’étendre l’utilisation de l’IA dans L’Hôpital d’Ottawa à l’avenir?

En cette période où le monde entier continue de se familiariser avec cette nouvelle technologie, nous préconisons une approche prudente et responsable d’utilisation de l’IA. Il est important d’adopter l’IA d’une manière qui aide réellement les cliniciens et les patients.

L’IA est utilisée dans quelques secteurs de l’Hôpital, notamment les soins ambulatoires et l’imagerie médicale. Par exemple, nos radiologistes utilisent des plateformes de technologies d’imagerie faisant appel à l’IA pour effectuer des examens d’imagerie mammaire et le dépistage du cancer du poumon.

Est-ce que Dragon Copilot fonctionne même s’il y a plus d’un intervenant dans la salle?

Oui, il peut y avoir plusieurs personnes qui contribuent à la conversation (p. ex. un deuxième médecin consulté ou un mandataire spécial ou un membre de la famille qui assiste au rendez-vous avec le patient). Dragon Copilot détectera les renseignements pertinents et les inclura dans l’ébauche des notes cliniques.

Seul le patient doit consentir à l’utilisation de Dragon Copilot, car ce sont ses renseignements qui seront enregistrés et utilisés.

Comment Dragon Copilot gère-t-il le bavardage ?

Dragon Copilot réussit très bien à filtrer les conversations qui ne sont pas pertinentes pour l’évaluation médicale en cours. Il n’enregistre que les renseignements cliniques, de sorte qu’aucune conversation anodine ne sera consignée dans vos notes médicales.

À qui puis-je m’adresser si j’ai des questions?

Si vous avez des questions sur la protection de votre vie privée, veuillez écrire à info.privee@lho.ca.

Page mise à jour le 22 avril 2026