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Si vous avez des questions auxquelles nous ne répondons pas ici,
appelez l’équipe de soutien de MyChart 613-798-5555 poste 77219

Il est maintenant possible de payer vos factures d’hôpital dans MyChart!

Vous pouvez à présent payer vos factures d’hôpital directement dans MyChart – inutile de contacter le Service des finances. Il suffit de vous connecter à votre compte MyChart ou d’utiliser la nouvelle option «Payer en tant qu’invité». Payer vos factures est maintenant plus facile et rapide. 

Pourquoi payer votre facture dans MyChart?

  • Sécurisé : L’information sur votre paiement est conservée en toute sécurité grâce à une protection spéciale. Les détails de votre carte de crédit ne sont jamais stockés ni dans MyChart ni à L’Hôpital d’Ottawa.
  • Pratique :  Consultez votre solde, vos précédents paiements et téléchargez des reçus à des fins d’assurance ou d’impôt – en tout temps, et à un seul et même endroit. 
  • Flexible : Choisissez comment et quand vous voulez payer.

Connectez-vous à MyChart et commencez à gérer vos factures dès aujourd’hui! 

Pour obtenir plus d’information, consultez la Foire aux questions dans MyChart.

 Qu’est-ce que MyChart ?

MyChart est un portail technologique gratuit et sécurisé qui vous permet d’accéder aux informations tirées de votre dossier médical sur le Web ou au moyen d’une application mobile. Vous pouvez aussi l’utiliser pour gérer certains de ces renseignements sur votre santé. MyChart permet de: 

  • Voir les détails de rendez-vous à venir et vous y préinscrire 
  • Recevoir des rappels de vos rendez-vous 
  • Consulter le sommaire de vos rendez-vous 
  • Prendre connaissance des résultats de tests 
  • Consulter la plupart des notes de votre médecin 
  • Télécharger des lettres demandées à votre médecin (par exemple pour justifier une absence du travail ou de l’école) 
  • Répondre aux questionnaires de l’hôpital dans le confort de votre domicile 
  • Mettre à jour les renseignements sur vos médicaments, vos allergies et vos problèmes de santé 
  • Gérer les soins d’un proche 
  • Examiner les renseignements sur votre assurance-santé 
  • Consulter vos relevés de compte de l’Hôpital et les soldes impayés  
  • Payer vos factures de l’Hôpital et consulter l’historique complet des paiements 
  • Consulter et télécharger vos reçus, y compris les reçus détaillés aux fins d’assurance et d’impôt 
  • Configurer, modifier ou consulter des modalités de paiement 
  • Modifier vos renseignements personnels. 

Si vous voulez accéder à MyChart de l’extérieur du pays, sachez que vos renseignements personnels sur la santé pourraient être transférés et conservés sur des serveurs à l’extérieur du Canada, où les lois de protection des renseignements personnels pourraient être moins strictes. 

Se connecter à MyChart

Politique sur les courriels aux patients – mise à jour

Si votre adresse courriel se trouve dans votre dossier de santé électronique à l’Hôpital, nous pourrions communiquer avec vous au sujet de résultats d’examens, de conseils médicaux, de rendez-vous ou de sondages. Pour ne plus recevoir ces courriels, vous pouvez faire deux choses :

  • Modifier vos préférences de communication dans vos paramètres de MyChart OU
  • Pour obtenir de l’aide, composez le 613-798-5555, poste 77219, ou écrivez à mychart@lho.ca.

Votre adresse courriel demeurera confidentielle et nous pourrons seulement l’utiliser pour vous envoyer de l’information sur votre santé ou votre expérience comme patient.

Remarque : Dans une situation d’urgence, ne communiquez pas par courriel avec l’Hôpital ou à votre professionnel de la santé. Appelez le 911.

Bienvenue à MyChart : Guide d’utilisation rapide

Êtes-vous un nouvel utilisateur de MyChart? Dans cette vidéo, vous apprendrez à utiliser différentes fonctionnalités et à personnaliser votre page d’accueil pour vous aider à trouver plus facilement des renseignements importants sur la santé. Nous regarderons ensemble la création de raccourcis sur la page d’accueil, comment les fonctionnalités de recherche et de navigation vous aident à trouver rapidement des renseignements, et comment utiliser la fonctionnalité « The Health Feed ». De plus, vous apprendrez où trouver votre résumé de facturation et comment faire des paiements en ligne et des modalités de paiement, et aussi produire une facture détaillée. Découvrez comment tirer le maximum de MyChart.

Foire aux questions

Cliquez sur un sujet pour voir la question qui s’y rapporte.

Renseignements généraux

Qu’est-ce que MyChart?

MyChart est un portail en ligne gratuit et sécurisé accessible par un navigateur Web ou par une appli mobile qui permet d’accéder aux renseignements versés dans votre dossier médical. Vous pouvez aussi l’utiliser pour gérer certains de ces renseignements sur votre santé. MyChart permet de:

  • voir les détails de rendez-vous à venir et vous y préinscrire
  • recevoir des rappels de vos rendez-vous
  • consulter le sommaire de vos rendez-vous
  • prendre connaissance des résultats de tests
  • consulter la plupart des notes de votre médecin
  • télécharger des lettres demandées à votre médecin (par exemple pour justifier une absence du travail ou de l’école)
  • répondre aux questionnaires de l’hôpital dans le confort de votre domicile
  • mettre à jour les renseignements sur vos médicaments, vos allergies et vos problèmes de santé
  • gérer les soins d’un proche
  • examiner les renseignements sur votre assurance-santé
  • consulter les factures à payer
  • modifier vos renseignements personnels.

Quel est le coût de l’accès à MyChart?

Vous n’avez pas à payer pour accéder à MyChart. Ce service est offert gratuitement aux patients..

Pourquoi devrais-je utiliser MyChart?

Bien des patients trouvent MyChart utile parce qu’il leur fournit un moyen facile de consulter les renseignements sur leur santé. Lorsque les patients ont les renseignements dont ils ont besoin, ils ont tendance à :

  • se sentir mieux informés sur leur santé
  • prendre de meilleures décisions au sujet de leur santé
  • avoir des discussions plus constructives avec leur médecin
  • discuter avec leur médecin de leur mieux-être
  • tirer pleinement profit de la consultation de leur médecin.

Qu’est-ce qu’une préinscription?

La fonction de préinscription dans MyChart vous permet de vous inscrire en ligne à un rendez-vous une semaine à l’avance. Lorsque vous cliquez sur le bouton de préinscription (« e-preregistration ») à côté de votre prochain rendez-vous, vous pouvez mettre à jour vos médicaments, vos allergies, vos problèmes de santé et vos contacts en cas d’urgence. Si des questionnaires sont liés à votre prochain rendez-vous, vous pouvez les remplir en même temps que votre préinscription.

La préinscription en ligne vous permettra de vous inscrire plus rapidement lors de votre venue à la clinique. En fournissant des informations à jour lors de la préinscription, vous vous assurez que votre dossier médical est exact et complet. Nous pourrons ainsi consacrer plus de temps à vos problèmes de santé lors de votre visite.

Lire les directives pour en savoir plus. directives

Comment prendre un rendez-vous dans MyChart?

Certains patients qui utilisent MyChart ont désormais la possibilité de planifier leur prochain rendez-vous dans une clinique. Pour l’instant, cette option est disponible pour certains patients dans les cliniques qui font partie de notre projet pilote pour voir si les améliorations que nous apportons fonctionnent bien. Si c’est le cas, cette option pourra être proposée à un plus grand nombre de patients à l’avenir.

 Comment cela fonctionne-t-il?

Lorsque votre médecin saisit une ordonnance de rendez-vous dans le système, vous recevez une notification par courriel. Vous pouvez ouvrir une session dans MyChart, afficher les détails de votre rendez-vous et choisir la plage horaire que vous convient à l’aide des outils de recherches fournis. Lorque vous aurez confirmé mes renseignements pesonnels, cliquez sur « Planifier le rendez-vous » pour confirmer le rendez-vous. Vous verrez la confirmation de votre rendez-vous programmé sous l’onglet « Visites » dans MyChart.

Lire les directives pour en savoir plus. directives

Puis-je m’inscrire sur une liste d’attente pour obtenir un rendez-vous devancé?

Oui. Vous pouvez ajouter votre nom à une liste d’attente au moment de planifiez un rendez-vous. Si une plage horaire se libère après une annulation, vous recevrez une notification de MyChart.

Comment puis-je programmer le nouveau rendez-vous proposé?

Lorsque vous êtes sur la liste d’attente et qu’une nouvelle plage horaire se libère, MyChart vous envoie une notification. Vous pouvez voir les détails du nouveau rendez-vous et l’expiration de l’offre quand vous cliquez sur la notification et que vous ouvrez une session dans MyChart. Si le nouvel horaire vous convient, cliquez sur ‘accepter la nouvelle heure” pour confirmer. Votre rendez-vous initial sera automatiquement annulé. Sinon, choisissez “Garder l’heure existante” pour conserver votre rendez-vous initial.

Lire les directives pour en savoir plus. directives

Inscription à MyChart

Comment puis-je m’inscrire à MyChart?

Vous pouvez vous inscrire à MyChart à l’aide d’un code d’activation généré uniquement pour vous. Pour obtenir un code d’activation:

  • Demandez-en un au commis à l’inscription à votre prochain rendez-vous. Il vous l’enverra à l’adresse courriel indiquée dans votre dossier et y joindra des instructions
  • Utilisez le code d’activation inscrit dans votre sommaire de rendez-vous.
  • Remplissez le formulaire d’inscription en ligne qui se trouve dans la page d’ouverture de session de MyChart. Cliquez sur « S’inscrire », sous nouvel utilisateur, puis sur « S’inscrire en ligne ».

Je viens de recevoir mon code d’activation. Que dois-je faire maintenant?
  1. Allez dans la page de connexion à MyChart. Cliquez sur « S’inscrire maintenant ».
  2. Inscrivez votre code d’activation (s’il ne s’inscrit pas automatiquement) et les autres renseignements personnels d’authentification comme votre numéro d’assurance-santé et votre date de naissance.
  3. À la page suivante, choisissez :
    • votre nom d’utilisateur. Il ne doit pas être facile à deviner par d’autres personnes, mais il doit être facile à retenir par vous.
    • votre mot de passe. Il doit comporter au moins huit caractères, inclure au moins un chiffre ou un caractère spécial et être différent de votre nom d’utilisateur. Choisissez un mot de passe que vous n’utilisez pas déjà dans d’autres sites Web.
  4. À la page suivante, précisez si vous voulez recevoir un courriel de notification lorsqu’il y a de nouveaux renseignements disponibles dans votre compte MyChart. Si vous voulez en recevoir un, inscrivez votre adresse courriel.

Quelle est la durée de validité d’un code d’activation?

Pour protéger vos renseignements sur la santé, un code d’activation expire après 14 jours.

Pour recevoir un nouveau code, communiquez avec le service de soutien. aux utilisateurs de MyChart ou demandez-en un à votre prochain rendez-vous.

Pourquoi dois-je avoir une adresse courriel pour utiliser MyChart?

Si vous choisissez de recevoir un courriel de notification lorsqu’il y a de nouveaux renseignements versés dans votre compte MyChart, vous devez inscrire votre adresse courriel. Vous avez aussi besoin d’une adresse courriel pour réinitialiser votre mot de passe et votre nom d’utilisateur dans MyChart.

De quels outils ai-je besoin pour utiliser MyChart?

Pour y accéder par un navigateur, il vous faudra :

  • un appareil (téléphone, tablette ou ordinateur) qui peut accéder à Internet
  • un navigateur à jour (comme Chrome ou Firefox)
  • vos renseignements de connexion.

Pour y accéder par l’appli mobile, il vous faudra :

  • un téléphone intelligent
  • un accès à Internet pour installer l’appli
  • vos renseignements de connexion.

Certaines mises à jour de MyChart exigent une version plus récente d’IOS. Pour les obtenir, vous devez vérifier que la version IOS 16.2 ou ultérieure est installée sur votre appareil. Si vous avez une version antérieure, vous pourrez toujours utiliser MyChart, mais sans les mises à jour les plus récentes.

Comment puis-je installer l’appli MyChart?

Pour installer l’appli MyChart, allez dans App Store ou Play Store et cherchez « MyChart ». Sélectionnez le nom de l’établissement où vous recevez habituellement des soins avant de vous inscrire. Si vous avez sélectionné le mauvais établissement, cliquez sur le lien « Changer d’établissement » situé dans le coin supérieur droit de l’écran.

Puis-je faire l’inscription d’un proche?

Seul le patient ou son mandataire à des fins médicales peut demander un accès à MyChart. Dans certains cas, un mandataire peut aussi accéder au compte MyChart. L’établissement de soins peut demander des documents légaux avant d’accorder un accès à un mandataire.

À partir de quel âge peut-on avoir un compte MyChart?

Vous pouvez demander votre propre compte MyChart dès 12 ans. Les parents d’enfants de moins de 12 ans gardent le contrôle du compte de leurs enfants à titre de mandataires.

Les établissements partenaires reconnaissent toutefois que le consentement éclairé à l’accès aux renseignements personnels sur la santé peut parfois être plus délicat et difficile à obtenir, notamment pour les enfants qui passent à l’âge adulte. C’est pourquoi MyChart désactive les comptes des patients à différents seuils d’âge. Les jeunes patients ont ainsi le temps de réévaluer à qui ils souhaitent donner accès à leur compte MyChart.

Lorsqu’un patient atteint 12 ans, le système révoque tous les accès à son compte MyChart. Le patient doit ensuite demander l’accès à son propre compte MyChart.

Lorsqu’il atteindra 16 ans, le système révoquera de nouveau son accès à son compte MyChart. Il devra faire une nouvelle demande d’accès.

Lorsqu’il atteindra 19 ans, le système répétera le même processus.

Comment puis-je me connecter à MyChart?
  1. Dans votre navigateur Web, cherchez EPIC MyChart pour accéder à la page de connexion.
  2. Inscrivez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur « Connexion ».

Qu’est-ce qu’une étude de recherche et puis-je mettre à jour mes préférences de communication à ce sujet?

La recherche est cruciale pour sauver des vies et améliorer les soins à L’Hôpital d’Ottawa et partout dans le monde. Si vous nous donnez votre consentement, des chercheurs pourront communiquer avec vous pour vous proposer de participer à des études de recherche qui sont pertinentes pour vous et qui peuvent améliorer les soins d’autres personnes.

Pour mettre à jour vos préférences à ce sujet :

  • Dans MyChart, cliquez sur « Ressources », puis sur « Recherche clinique ».
  • Indiquez si vous souhaitez participer à des études de recherche.
  • Créez un profil de vos préférences à ce sujet.

Dépannage

J’ai oublié mon mot de passe ou mon nom d’utilisateur. Que puis-je faire?

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » ou « Nom d’utilisateur oublié » situé sous les renseignements de connexion. Le système vous demandera de confirmer vos renseignements personnels avant de vous envoyer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe à l’adresse courriel enregistrée dans votre compte. Inscrivez votre numéro d’assurance-santé sans espace ni tiret ou le code de version.

Mon compte est verrouillé?

Après cinq tentatives infructueuses de connexion à votre compte MyChart, le système verrouillera votre compte. Vous devrez alors réinitialiser votre mot de passe

Après cinq tentatives infructueuses de réinitialisation de votre mot de passe, le système interdit tout accès. Vous devrez alors communiquer avec le Service de soutien aux utilisateurs de MyChart pour réactiver votre compte.

De quelles façons puis-je payer les factures reçues dans MyChart?

L’Alliance Atlas s’efforce actuellement de permettre les paiements dans MyChart. D’ici à ce que cette fonction soit disponible, communiquez avec le service des finances de votre établissement de soins pour payer une facture ou vous renseigner sur les façons dont vous pouvez le faire.

Liste des contacts du service financier de l’organisation

J’ai modifié des renseignements sur ma santé dans mon résumé de santé, mais ils n’ont jamais été approuvés pendant mon rendez-vous

Le médecin ou le membre de l’équipe de soins que vous avez rencontré n’avait peut-être pas l’expertise nécessaire pour pouvoir ajouter ou retirer des éléments de cette section de façon permanente. Même si cette personne n’a pas approuvé les renseignements, les membres de votre équipe de soins peuvent les voir avant et pendant votre rendez-vous parce que vous les avez déclarés.

J’ai un nouveau médecin de famille. Puis-je mettre à jour ses coordonnées dans MyChart?

Vous pouvez demander la mise à jour à un commis à l’inscription à votre prochain rendez-vous.

J’ai un rendez-vous par vidéo. Que dois-je faire pour y participer?

Lisez les directives sur la façon de lancer une consultation par vidéo. 

Je ne reçois pas d’alerte par courriel lorsque de nouveaux renseignements sont versés dans mon compte MyChart. Pourquoi?

Si vous avez activé les notifications par courriel, vous recevrez un message par courriel ou texto lorsque des résultats d’examens et d’analyses et des rapports sont disponibles dans votre compte MyChart.

Si vous ne recevez pas ces notifications :

  • Vérifiez si elles sont dans la boîte de courriels indésirables. Si elles y sont, allez dans les paramètres de courriels indésirables et débloquez l’expéditeur.
  • Vérifiez vos préférences de notification dans MyChart. Cliquez sur « Profil », puis sélectionnez « Renseignements personnels » pour vérifier l’exactitude de l’adresse courriel qui y est inscrite. Cliquez ensuite sur « Communications » pour confirmer les notifications que vous souhaitez recevoir.
  • Si vous ne recevez toujours pas les notifications après avoir fait ces vérifications, communiquez avec le service de soutien aux utilisateurs de MyChart pour obtenir de l’aide.

Que dois-je faire pour changer les notifications que je reçois de MyChart?

Vous pouvez mettre à jour toutes vos préférences de communication directement dans MyChart. Cliquez sur « Paramètres de compte », puis « Préférences de communication ».

Vous pourrez ensuite indiquer vos préférences de notification. Vous pouvez choisir à quel moment lire vos résultats et d’autres changements dans votre compte MyChart et désactiver les notifications par texto et courriel.

Puis-je annuler mon compte MyChart?

Vous pouvez annuler votre compte MyChart sur l’ordinateur en accédant à la page des Paramètres de sécurité et en cliquant sur Désactiver pour confirmer la désactivation.

Vous pouvez annuler votre compte MyChart sur votre mobile en accédant à la page Paramètres du compte et en cliquant sur « Désactiver » pour confirmer la désactivation.

À qui puis-je m’adresser si j’ai besoin de soutien technique?

Si vous avez besoin d’une aide médicale d’urgence, composez le 9 1 1. Si vous avez besoin d’une aide médicale non urgente, appelez votre clinique pour obtenir un rendez-vous. N’utilisez pas les coordonnées ci-dessous pour obtenir une aide médicale.

Si vous avez besoin d’une aide technique pour utiliser MyChart sur un ordinateur ou un appareil mobile ou si vous avez des questions au sujet de MyChart, communiquez avec le personnel responsable de MyChart à l’un des endroits suivants :

  • Hôpital général de Hawkesbury et du district:
    • Téléphone: 613-632-1111 ext. 41817
    • Courriel: mychart@hgh.ca
  • Hôpital Victoria de Renfrew:
    • Téléphone: 613-432-4851
    • Courriel: rvh.mychart@renfrewhosp.com
  • Hôpital St. Francis Memorial:
    • Téléphone: 613-756-3044
    • Courriel: mychart@sfmhhosp.com
  • L’Hôpital d’Ottawa:
    • Téléphone: 613-737-8800
    • Courriel: mychart@toh.ca
  • Institut de cardiologie de l’Université d’Ottawa:
    • Téléphone: 613-696-7020
    • Courriel: epicmychart@ottawaheart.ca
  • Group Health Centre:
    • Téléphone: 705-253-2273
  • l’Hôpital de Deep River et du district:
    • Téléphone: 613-584-3333 ext. 7150
    • Courriel: cara.mcguire@drdh.org
  • l’Hôpital du district de Kemptville:
    • Téléphone: 613-258-6133 ext. 205
    • Courriel: mychart@kdh.on.ca
  • l’Hôpital Memorial du district de Winchester:

Votre dossier médical

Quels renseignements sont disponibles dans MyChart?

Votre compte MyChart contiendra les renseignements détenus par tous les établissements partenaires (Alliance Atlas) où vous avez reçu des services. À l’heure actuelle, ces établissements sont L’Hôpital d’Ottawa, l’Hôpital général de Hawkesbury et du district, l’Hôpital Victoria de Renfrew, l’Hôpital St. Francis Memorial, l’Équipe universitaire de santé familiale de L’Hôpital d’Ottawa, l’Institut de cardiologie de l’Université d’Ottawa, le Group Health Centre à Sault-Sainte-Marie, l’Hôpital du district de Kemptville, l’Hôpital de Deep River et du district et l’Hôpital Memorial du district de Winchester.

Les renseignements sur la santé disponibles sont notamment les suivants :

  • rapports de consultations et notes d’évolution intégrées – cliniques externes
  • rapports de consultations – unités de soins
  • résultats d’analyses de laboratoire demandées par un médecin de l’Alliance Atlas
  • rapports d’examens d’imagerie réalisés dans un établissement membre de l’Alliance Atlas
  • sommaires de congé
  • sommaires de rendez-vous
  • directives aux patients… et plus!

Jusqu’à quelle date remontent les renseignements médicaux versés dans MyChart?

MyChart affiche vos renseignements médicaux à compter de janvier 2016. Pour consulter le reste de votre dossier médical, vous devez vous présenter au service des archives médicales de l’hôpital où vous avez reçu des services et demander une copie de l’ensemble de votre dossier médical.

Quels renseignements ne sont pas versés dans MyChart?
  • notes d’infirmières
  • notes d’évolution intégrées – unité de soins
  • notes de professionnels paramédicaux *exceptions
  • notes de professionnels de la santé mentale *exception
  • images diagnostiques

Pourquoi y a-t-il des renseignements « non disponibles » dans MyChart?

MyChart est conçu pour vous aider à accéder aux renseignements qui sont les plus utiles pour vous. Les auteurs de ces renseignements peuvent décider de mettre d’autres renseignements dans MyChart. Demandez à votre équipe de soins si ses notes seront disponibles dans MyChart.

Pourquoi y a-t-il des analyses de sang réalisées ailleurs que dans les établissements partenaires?

Le dossier médical électronique est intégré à un système provincial d’information de laboratoire qui obtient votre historique de résultats de laboratoire lorsque vous arrivez à un rendez-vous ou à une visite. Vos résultats deviennent visibles dans MyChart après votre inscription à votre arrivée.

À quel moment puis-je voir les résultats d’examens dans MyChart?

Dans MyChart, vous verrez seulement les résultats finaux, terminés ou corrigés.
La plupart du temps, les résultats sont accessibles au même moment pour vous et votre équipe de soins. Vous aurez parfois le temps de les consulter avant que votre équipe n’ait eu le temps de le faire.

Vous pouvez choisir à quel moment vous consultez vos résultats :

  • dès qu’ils sont disponibles
  • peu avant la date de votre rendez-vous
  • après votre rendez-vous
  • avec votre médecin pendant votre rendez-vous.

Chaque patient et chaque situation sont uniques.

Vous pourriez souhaiter les voir dès qu’ils sont disponibles pour différentes raisons

  • Vous aurez ainsi le temps de préparer des questions pour votre équipe de soins.
  • L’attente vous cause déjà un certain stress.

Vous pourriez souhaiter attendre avant de les voir pour différentes raisons.

  • Vous aurez un expert médical pour vous aider à les interpréter correctement.
  • Essayer de les interpréter seul vous cause des inquiétudes et de l’anxiété.

Le choix vous appartient. Examinez soigneusement tous les options possibles et demandez-vous si vous préférez avoir du soutien.

Comment puis-je voir mes résultats d’analyse?

Dans MyChart, sous « Mon dossier », cliquez sur l’onglet « Résultats d’analyses ». Dans la page « Résultats d’analyses », cliquez à n’importe quel endroit sur la rangée d’un test pour faire afficher les résultats. Les résultats de tests de laboratoire, d’examens d’imagerie et d’analyses de pathologie sont versés dans MyChart dès que le rapport est terminé. Les résultats sont présentés du plus récent au moins récent.

Le résultat de mon test est supérieur ou inférieur à la normale. Pourquoi?

Il est possible qu’un résultat soit supérieur ou inférieur aux barèmes de référence pour un test. Votre médecin peut toutefois juger ce résultat acceptable compte tenu de vos problèmes médicaux et des médicaments que vous prenez.

Vous pourrez parfois prendre connaissance de vos résultats avant votre équipe de soins parce que celle ci examine les résultats de nombreux patients. Choisissez à quel moment vous souhaitez examiner vos résultats et posez toute question que vous pourriez avoir à votre médecin à votre prochain rendez vous.

Si les résultats démontrent une urgence médicale, un membre de votre équipe de soins communiquera rapidement par téléphone avec vous pour en discuter. Votre équipe de soins est là pour vous aider à bien comprendre les résultats afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées concernant vos soins.

Pour obtenir plus de renseignements, consultez le document Participez à vos soins.

Comment puis-je voir les notes cliniques dans MyChart?

Pour voir les notes cliniques, connectez-vous à MyChart, sous « Mon dossier », cliquez sur l’onglet « Visites ». Vous trouverez les notes cliniques dans le sommaire de rendez-vous ou les notes.

Où puis-je trouver des ressources pour mieux comprendre des termes médicaux?

Vous pouvez accéder à deux bibliothèques médicales par MyChart. Cliquez sur « Ressources » et utilisez la bibliothèque médicale ou cliquez sur « Découvrir davantage » dans la page d’accueil pour aller à MyPathologyReports.ca.

Il y a des renseignements incorrects sur ma santé dans MyChart. Que puis-je faire?

Les renseignements versés dans MyChart proviennent directement de votre dossier médical électronique à l’hôpital où vous recevez des services. Si vous pensez que certains renseignements sont incorrects, communiquez avec le service des archives médicales de cet hôpital pour les faire corriger.

Si je modifie mes renseignements personnels dans MyChart, est-ce que je modifie automatiquement ces renseignements dans mon dossier médical?

Oui. Votre compte MyChart et votre dossier médical sont liés. L’enregistrement de changements dans la section des renseignements personnels de MyChart entraîne automatiquement la mise à jour de votre dossier médical.

Si un membre du personnel modifie vos renseignements dans votre dossier médical, vous recevrez une notification par courriel pour vous aviser que la même modification a été apportée dans votre compte MyChart.

Puis-je ajouter une pharmacie dans MyChart?

Oui. Cliquez sur « Médicaments », puis sur « Gérer mes pharmacies ». Ajoutez ou retirez ensuite une pharmacie de la liste.

Pourquoi est-ce que je ne peux plus voir une ordonnance dans « Rendez-vous et visites »?

Les ordonnances pour des examens d’imagerie médicale, des tests ou des consultations sont inscrites par votre médecin. Certaines ordonnances ont une date d’expiration. Lorsqu’elle est dépassée, vous ne les verrez plus dans votre compte MyChart. Votre médecin sera avisé de prolonger l’ordonnance ou de l’annuler si elle n’est plus requise. Si vous avez des préoccupations, communiquez avec votre médecin.

Partager l’accès à MyChart

Puis-je donner accès à mon compte MyChart à une autre personne?

Vous pouvez partager l’accès à votre compte MyChart de deux façons : en donnant accès à un mandataire et en donnant un accès universel temporaire. Les deux sont accessibles dans la section « Partage ».

  • Accès à un mandataire : Utilisez la fonction « Partager mon dossier » pour accorder ou refuser l’accès d’une autre personne à votre compte MyChart. Si vous invitez une personne à accéder à votre compte, vous devrez inscrire :
    • son nom
    • son adresse courriel.

Cette personne recevra ensuite par courriel une invitation à accéder à votre compte. Elle doit avoir un compte MyChart pour pouvoir accepter l’invitation.

Accès universel : Utilisez la fonction « Connect with Hospitals and Doctors » pour donner un accès temporaire. Générez simplement un code de partage en ajoutant le nom de la personne. Donnez-lui ensuite le code de partage et l’adresse Shareeverywhere. Le code est valide pendant seulement 60 minutes.

Puis-je utiliser le même compte MyChart que mon conjoint?

Non. Vu la nature délicate des renseignements médicaux, chaque adulte doit créer son propre compte MyChart. Si vous voulez que votre conjoint puisse consulter vos renseignements sur la santé, vous pouvez lui donner accès à votre compte à titre de mandataire, et ce, directement dans MyChart.

Sécurité et confidentialité

À quel point MyChart est-il sécurisé?

Nous prenons des mesures rigoureuses pour veiller à ce que les renseignements sur votre santé demeurent privés et sécurisés. L’accès aux renseignements est contrôlé par des codes d’activation sécurisés, des noms d’utilisateur, des mots de passe et d’autres processus.

Chaque personne contrôle son propre mot de passe et il est impossible d’accéder à un compte sans ce mot de passe.

Les renseignements personnels sur votre santé versés dans MyChart sont entreposés en Ontario et sont cryptés à des fins de sécurité. MyChart respecte les dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé de l’Ontario et d’autres lois connexes.

En quoi consiste votre politique sur la protection des renseignements personnels?

Nous nous sommes engagés à protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels des patients. Nos pratiques en matière de protection des données et de sécurité de l’information sont conformes à toutes les lois et politiques applicables.

L’établissement où vous recevez des soins possède aussi sa propre politique sur la protection des renseignements personnels qui encadre l’utilisation de MyChart.

Les données versées dans un compte MyChart sont accessibles seulement par le patient inscrit au compte.

Pour protéger les renseignements personnels sur votre santé, ne divulguez pas votre nom d’utilisateur ou mot de passe à d’autres personnes.

Si vous avez des questions ou des commentaires sur la confidentialité et la sécurité de MyChart, communiquez avec le bureau de la protection de la vie privée de l’établissement de soins où vous recevez des services.

Quelles sont les Conditions d’Utilisation de MyChart?

Lisez Modalités de l’entente d’utilisation

Facturation

Comment puis-je payer les factures d’hôpital dans MyChart?

Vous pouvez payer vos factures d’hôpital directement dans MyChart – une manière sécuritaire et pratique de payer qui vous offre diverses options. Vous pouvez choisir de vous connecter à votre compte MyChart ou d’utiliser la nouvelle option «Payer en tant qu’invité» pour payer sans créer un compte MyChart. 

Vous pouvez également y consulter votre historique de paiements et y télécharger des reçus à des fins d’assurance ou d’impôt (un compte MyChart est alors requis). 

Pour en savoir plus, communiquez avec le Service des finances de votre établissement.

Les membres de ma famille peuvent-ils payer mes factures à ma place? 

Oui. Les membres de votre famille ou d’autres personnes de confiance peuvent maintenant payer vos factures dans utiliser l’option « Payer en tant qu’invité »

Comment puis-je faire un paiement sans créer un compte?

You can now pay your hospital bills online using the Pay as Guest option in MyChart — noVous pouvez maintenant payer vos factures d’hôpital en ligne dans MyChart sans vous connecter à un compte. Il suffit d’utiliser l’option « Payer en tant qu’invité ». Voici comment faire : 

  • Allez à la page de connexion à MyChart. 
  • Cliquez sur «Payer en tant qu’invité» 
  • Entrez votre numéro de garant et votre nom de famille pour accéder en toute sécurité à votre compte de facturation. 
  • Consultez votre solde impayé. 

Sélectionnez le mode de paiement et terminez la transaction.  

Le paiement dans MyChart est-il sécurisé? 

Oui. Vos données de paiement sont protégées par un cryptage avancé et la segmentation en unités (« tokenisation »). Cela veut dire que les détails de votre carte de crédit ne sont jamais stockés ni dans MyChart ni à L’Hôpital d’Ottawa. Au lieu de cela, un jeton (« token ») sécurisé est généré pour chaque transaction. L’authentification à deux facteurs est automatiquement activée pour tous les utilisateurs dans le but d’aider à protéger votre compte. 

Puis-je demander un remboursement? 

MyChart n’offre pas actuellement d’option intégrée pour demander un remboursement. Si vous avez besoin d’annuler ou de vous faire rembourser un paiement, veuillez envoyer un courriel au Service des finances de votre hôpital (lien). 

Puis-je mettre en place un plan de paiement? 

Oui, MyChart offre des options de plan de paiement. Vous pouvez configurer le plan dans la section « Facturation » en sélectionnant « Établir un plan de paiement » et en choisissant le montant du paiement. Si vous avez besoin d’un plan plus flexible, communiquez avec le Service des finances pour discuter des possibilités. 

Si j’ai un plan de paiement, vais-je recevoir une notification avant qu’un montant soit prélevé sur ma carte de crédit? 

Vous recevrez un courriel trois jours avant le prélèvement de votre paiement mensuel sur votre carte de crédit. 

Que faut-il faire pour obtenir un reçu? 

Les reçus sont disponibles dans l’onglet « Documents de facturation » dans MyChart. Là, vous pouvez consulter l’historique de vos paiements et télécharger les reçus de toutes les transactions que vous avez faites. Si vous avez choisi la facturation électronique, vous recevrez une notification par courriel lorsqu’un nouveau relevé est disponible. 

Que faut-il faire pour obtenir un reçu détaillé? 

Pour obtenir un reçu détaillé à des fins d’assurance ou d’impôt, allez à l’onglet « Details » dans la section sur les détails de votre solde dans MyChart. Vous y trouverez le lien « Obtenir une facture détaillé ». Vous pouvez entrer une plage de dates, et le système vous fournira une liste détaillée des frais et des paiements. Le reçu détaillé sera ensuite disponible dans l’onglet « Documents de facturation ». 

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de confirmation par courriel après avoir fait un paiement? 

Vérifiez vos « Préférences de communication » dans votre compte MyChart et assurez-vous d’avoir activé les messages liés au traitement des paiements (« Paiement traite ») dans la section « Facturation ». 

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de confirmation par courriel après avoir mis en place un plan de paiement? 

Vérifiez vos « Préférences de communication » dans votre compte MyChart et assurez-vous d’avoir activé les messages liés au traitement des paiements (« Paiement traite ») dans la section « Facturation ». 

Quels frais puis-je payer dans MyChart?  

MyChart permet aux patients de payer les frais hospitaliers liés à leur séjour à l’hôpital. Cela peut inclure des services comme la location de béquilles, une chambre privée ou un transport par ambulance. 

MyChart ne peut pas être utilisé pour payer des honoraires des médecins, des médicaments achetés en pharmacie ou des soins dentaires.  

Pour obtenir la liste complète de services et des fournitures qui ne sont pas couverts par le Régime d’assurance-santé de l’Ontario, consultez la page sur les coûts dans le site Web de L’Hôpital d’Ottawa. 

De quelles autres façons est-il possible de payer? 

 Vous pouvez choisir parmi plusieurs options de paiement. 

  • Payez en ligne dans MyChart à l’aide d’une carte de crédit. 
  • Faites un virement électronique : Indiquez aretransfer@lho.ca comme destinataire. Inscrivez le numéro d’identification du patient (NIP) à huit chiffres dans la zone de commentaire (vous trouverez votre NIP dans le coin supérieur droit de votre facture d’hôpital). Ne créez pas de mot de passe.  
  • Utilisez les services bancaires en ligne : Dans le site Web ou l’application de votre banque, ajoutez « L’Hôpital d’Ottawa » dans les factures. Entrez les huit chiffres de votre numéro d’identification du patient (NIP) en tant que numéro de compte. 
  • Payez en personne à la banque : Demandez au commis de l’aide pour faire le paiement. 
  • Payez par téléphone à l’aide d’une carte de crédit : Appelez au 613 7614444 et choisissez l’option 2 pendant les heures habituelles d’ouverture (du lundi au vendredi de 8 h à 16 h). 
  • Payez par la poste : Envoyez un chèque à Comptes débiteurs, L’Hôpital d’Ottawa, 1053, avenue Carling, 6e étage, Service des finances, C.P. 814, Ottawa (Ontario) K1Y 4E9. 

Ces options figurent également sur votre facture et dans le site Web de l’Hôpital dans la section Payer un compte. 

Pourquoi ne puis-je pas voir les détails de tous mes plans de paiement dans MyChart? 

MyChart affiche seulement les plans de paiement mis en place à l’aide d’une carte de crédit enregistrée dans MyChart. Si vous avez mis en place un plan de paiement par téléphone et que vous n’avez pas d’abord enregistré de carte de crédit dans MyChart, le plan n’apparaîtra pas dans votre compte MyChart. 

Pour corriger la situation : 

  • Communiquez ensuite avec le Service des finances par téléphone ou par courriel pour lui demander de jumeler votre plan de paiement à la carte de crédit enregistrée dans MyChart. 

IMPORTANT : Pour des raisons de sécurité, n’envoyez pas votre numéro de carte de crédit par courriel.  

Puis-je sauvegarder les informations de la même carte de crédit dans les profils de plus d’un hôpital de l’Alliance Atlas?  

Oui, mais il y a certaines choses importantes que vous devez savoir :  

Tous les hôpitaux de l’Alliance Atlas utilisent le même système de paiement sécurisé appelé MyChart Gateway. Lorsque vous entrez et sauvegardez les informations d’une carte de crédit, le système ne conserve pas le numéro de la carte. Il crée plutôt un code sécurisé (appelé « jeton ») qui remplace le numéro. Ce jeton est utilisé pour les transactions futures.  

Si vous essayez d’enregistrer la même carte sous plus d’un hôpital, le système peut créer un seul jeton partagé. Comme le même jeton serait utilisé par plusieurs hôpitaux, des erreurs pourraient se produire, par exemple :  

Que se passe-t-il si l’un des hôpitaux supprime la carte enregistrée?  

Si les informations de votre carte sont supprimées par un hôpital, la carte pourrait aussi arrêter de fonctionner pour un autre hôpital. Cela peut entraîner une erreur lorsque vous essayez d’effectuer ou de programmer un paiement.  

Pourquoi un paiement pourrait-il être refusé?  

Pour vous protéger contre la fraude, le système de paiement surveille les opérations en double. Si deux hôpitaux essaient de débiter le même montant de la même carte à peu près au même moment, le système pourrait bloquer l’un des paiements. Cela peut se produire même si les deux paiements sont légitimes.  

Travaillez-vous pour résoudre ces problèmes?  

Oui. Nous travaillons activement avec nos partenaires de paiement pour améliorer les processus. Notre objectif est de rendre plus faciles et plus fiables l’enregistrement et l’utilisation de votre carte à plusieurs hôpitaux.  

Assistance MyChart

  • L’Hôpital d’Ottawa:
  • Hôpital général de Hawkesbury et du district:
  • Hôpital Victoria de Renfrew:
  • Hôpital St. Francis Memorial:
  • Institut de cardiologie de l’Université d’Ottawa:
  • Group Health Centre:
    • Téléphone: 705-759-5511
  • l’Hôpital de Deep River et du district:
  • l’Hôpital du district de Kemptville:
  • l’Hôpital Memorial du district de Winchester:

Service des finances

  • L’Hôpital d’Ottawa:
  • Hôpital général de Hawkesbury et du district:
  • Hôpital Victoria de Renfrew:
  • Hôpital St. Francis Memorial:
  • Équipe universitaire de santé familiale de L’Hôpital d’Ottawa:
  • Institut de cardiologie de l’Université d’Ottawa:
  • Group Health Centre:
    • Téléphone: 705-759-5511
  • l’Hôpital de Deep River et du district:
  • l’Hôpital du district de Kemptville:
    • Téléphone: 613-258-6133 ext.145
    • Courriel: ar@kdh.on.ca
  • l’Hôpital Memorial du district de Winchester:

Page mise à jour le 10 février 2026