Soins virtuels : Conseils pour assurer le bon déroulement de votre télévisite

Les soins virtuels sont un moyen sécurisé et pratique de rencontrer votre professionnel de la santé sans aller à l’hôpital. Pour assurer le bon déroulement de votre télévisite, suivez ces conseils : Vous recevez des soins virtuels pour la première fois? Lisez la Foire aux questions sur les soins virtuels.

À faire quelques jours avant la télévisite

1. Demandez de l’aide au besoin. Si vous pensez avoir besoin d’aide pour préparer votre appareil avant le rendez-vous ou de soutien pendant le rendez-vous, demandez à un aidant ou à un membre de votre famille d’être avec vous à l’heure du rendez-vous.
2. Créez un compte dans l’application MyChart de L’Hôpital d’Ottawa si vous n’en avez pas un déjà.
3. Soyez disponible 30 minutes avant et après l’heure prévue de votre rendez-vous, sauf si le commis aux rendez-vous vous a demandé d’être disponible plus tôt ou plus tard.
4. Préparez les renseignements importants suivants :
   • la liste de vos médicaments;
   • votre carte d’assurance-santé (carte OHIP);
   • les notes sur vos antécédents médicaux;
   • vos questions pour le médecin;
   • le nom et l’adresse de votre pharmacie;
   • le numéro de téléphone du médecin pour l’appeler au besoin.

Remarque : la clinique pourrait vous appeler avant votre télévisite pour connaître vos antécédents médicaux, notamment :

• vos maladies chroniques;
• vos médicaments prescrits;
• vos allergies;
• vos immunisations;
• vos chirurgies et hospitalisations;
• les antécédents médicaux de vos proches (sœurs, frères, parents).

À faire le jour de la télévisite

Préparez l’endroit où se passera votre télévisite.

• Choisissez un endroit privé.
• Pour être bien visible, assurez-vous que l’endroit est bien éclairé.
• Éteignez toutes les sources de bruit en arrière-plan.
• Chargez votre appareil (téléphone intelligent, tablette ou ordinateur) ou vérifiez qu’il est complètement chargé.
• Si vous avez des écouteurs, préparez-les. Le son sera meilleur et votre conversation restera confidentielle.
• Préparez un stylo et du papier pour prendre des notes.

Installez-vous dans un endroit privé, tranquille et bien éclairé pour votre télévisite.

Quel sera le type de votre télévisite?

• Rendez-vous par vidéo sur Zoom
• Rendez-vous par vidéo sur le Réseau Télémédecine Ontario (OTN)
• Rendez-vous par téléphone

Déroulement du rendez-vous par vidéo sur Zoom

• Lancez la télévisite 30 minutes avant l’heure prévue, sauf si le commis aux rendez-vous vous a demandé d’être disponible plus tôt ou plus tard. Attendez que le médecin lance la séance Zoom.
• Soyez disponible 30 minutes après la fin prévue de votre rendez-vous au cas où le médecin ait du retard et que le rendez-vous se prolonge au-delà de la fin prévue.
• Pour lancer votre télévisite, cliquez sur le lien dans votre compte MyChart ou dans le courriel envoyé au moment de la prise du rendez-vous, le cas échéant.
• Vous pourriez devoir attendre l’arrivée du médecin dans une salle d’attente virtuelle. Assurez-vous de garder activée la caméra de la séance Zoom.

À l’arrivée du médecin,

• placez-vous devant la caméra pour être bien visible;
• parlez clairement pour que le médecin vous entende bien;
• avisez le médecin si une autre personne est avec vous et présentez-la;
• informez le médecin de vos symptômes et répondez à ses questions aussi clairement et directement que possible;
• prenez des notes de ce que dit le médecin pendant le rendez-vous;
• posez des questions si que vous avez besoin d’éclaircissements.

Lancez la télévisite 30 minutes avant l’heure prévue, sauf si le commis aux rendez-vous vous a demandé d’être disponible plus tôt ou plus tard.

Déroulement du rendez-vous par vidéo sur le Réseau Télémédecine Ontario (OTN)

• Lancez la télévisite 30 minutes avant l’heure prévue, sauf si le commis aux rendez-vous vous a demandé d’être disponible plus tôt ou plus tard.
• Restez disponible 30 minutes après la fin prévue de votre rendez-vous au cas où le médecin ait du retard et que le rendez-vous se prolonge au-delà de la fin prévue.
• Pour lancer la télévisite, trouvez le courriel envoyé par OTN no-reply au moment de la prise du rendez-vous ou la veille de votre rendez-vous à titre de rappel. Cliquez sur le lien dans le courriel.
• Vous pourriez devoir attendre l’arrivée du médecin dans une salle d’attente virtuelle. Assurez-vous de garder activée la caméra de la séance.
• À l’arrivée du médecin,
• placez-vous devant la caméra pour être bien visible;
• parlez clairement pour que le médecin vous entende bien;
• informez le médecin si une autre personne est avec vous et présentez-la;
• informez le médecin de vos symptômes et répondez à ses questions aussi clairement et directement que possible;
• prenez des notes de ce que dit le médecin pendant le rendez-vous;
• posez des questions si vous avez besoin d’éclaircissements.

Déroulement du rendez-vous par téléphone

• Votre rendez-vous commence quand le médecin vous appelle. Répondez à tout appel d’un numéro inconnu ou bloqué. Il se pourrait que ce soit votre médecin.
• Pendant l’appel,
• parlez clairement pour que le médecin vous entende bien;
• informez le médecin de vos symptômes et répondez à ses questions aussi clairement et directement que possible;
• prenez des notes sur ce que dit le médecin;
• posez des questions si vous avez besoin d’éclaircissements.

Répondez à tout appel d’un numéro inconnu ou bloqué à l’heure de votre rendez-vous. Il se peut que ce soit votre médecin.

Après la télévisite

À la fin de la télévisite, vous pourriez recevoir un sommaire de rendez-vous contenant :

• des renseignements et des messages importants de la part de votre professionnel de la santé;
• des ordonnances de médicaments à aller chercher à la pharmacie;
• des demandes d’analyses.

Vous trouverez le sommaire de votre rendez-vous dans la messagerie sécurisée de MyChart ou vous recevrez un lien par courriel après votre rendez-vous.