Sept jours sur sept, de 9 h \u00e0 21 h, une travailleuse sociale ou une infirmi\u00e8re autoris\u00e9e (IA<\/strong>) de l\u2019\u00c9quipe mobile de cris de l\u2019H\u00f4pital prend la route avec un ambulancier. Ensemble, ils r\u00e9pondent \u00e0 des appels log\u00e9s au 911 en raison d\u2019un probl\u00e8me urgent de sant\u00e9 mentale dans la ville.<\/p>\n\n\n\n Lorsque l\u2019\u00e9quipe arrive sur le lieu d\u2019un appel, l\u2019ambulancier r\u00e9alise d\u2019abord une \u00e9valuation m\u00e9dicale pour s\u2019assurer que la personne est stable sur le plan physique et n\u2019a pas besoin d\u2019aller \u00e0 l\u2019h\u00f4pital. Si elle n\u2019a pas besoin de soins m\u00e9dicaux, il passe le relais \u00e0 la travailleuse sociale ou \u00e0 l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Nous \u00e9valuons la sant\u00e9 mentale de la personne. Nous pouvons par exemple nous concentrer sur la s\u00e9curit\u00e9 si elle risque de se blesser ou de blesser d\u2019autres personnes, poursuit Cindy. Nous lui apportons un soutien imm\u00e9diat en lui parlant, en l\u2019\u00e9coutant, en validant ce qu\u2019elle ressent et en lui montrant qu\u2019elle n\u2019est pas prise toute seule avec ses probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n Nous pr\u00e9voyons aussi un plan de suivi, qui peut inclure l\u2019\u00e9quipe mobile de crise ou d\u2019autres services communautaires comme un programme au Royal ou des organismes sp\u00e9cialis\u00e9s en toxicomanie ou en counseling. Nous pouvons aussi communiquer avec son m\u00e9decin de famille ou des amis et des membres de sa famille. Nous pouvons \u00e9galement appeler sa pharmacie pour v\u00e9rifier si elle a besoin de renouveler une ordonnance. Parfois, la personne a v\u00e9ritablement besoin d\u2019aller \u00e0 l\u2019urgence pour consulter un m\u00e9decin afin d\u2019obtenir des m\u00e9dicaments. \u00bb<\/p>\n\n\n\n L\u2019\u00e9quipe d\u2019intervention en sant\u00e9 mentale peut habituellement aider les gens directement sur le lieu de l\u2019appel sans les amener \u00e0 l\u2019urgence. Ainsi, les ambulances demeurent libres pour r\u00e9pondre aux autres appels.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Pendant un de mes premiers quarts de travail, nous avons r\u00e9pondu \u00e0 un appel concernant une personne en proie \u00e0 une crise de panique, ajoute Scott. Une \u00e9quipe d\u2019ambulanciers \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 sur place. Nous avons \u00e9valu\u00e9 la personne et lib\u00e9r\u00e9 les ambulanciers. Nous avons demand\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9quipe mobile de crise de l\u2019H\u00f4pital d\u2019aider la personne \u00e0 consulter un m\u00e9decin de famille. Peu de temps apr\u00e8s, l\u2019\u00e9quipe d\u2019ambulanciers que nous venions de lib\u00e9rer s\u2019est rendue sur les lieux d\u2019un arr\u00eat cardiaque tr\u00e8s grave. Elle a transport\u00e9 le patient \u00e0 l\u2019h\u00f4pital, o\u00f9 il s\u2019est compl\u00e8tement r\u00e9tabli. Si nous n\u2019avions pas pris en charge cet appel, ce patient aurait pu attendre beaucoup plus longtemps avant de recevoir des soins \u2013 et l\u2019issue aurait pu \u00eatre tr\u00e8s diff\u00e9rente. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Depuis que l\u2019\u00e9quipe d\u2019intervention en sant\u00e9 mentale sillonne les routes, environ 65 % des gens ont re\u00e7u des soins dans la collectivit\u00e9, lib\u00e9rant ainsi les services urgences.<\/p>\n\n\n\n Scott fait jusqu\u2019\u00e0 cinq quarts de travail par mois au sein de l\u2019\u00e9quipe d\u2019intervention en sant\u00e9 mentale. Voir les professionnels en sant\u00e9 mentale \u00e0 l\u2019\u0153uvre sur le terrain lui a beaucoup appris sur la mani\u00e8re d\u2019aider les personnes ayant des besoins en mati\u00e8re de sant\u00e9 mentale. Au cours des quarts de travail r\u00e9guliers avec son partenaire \u00e0 temps plein, il met souvent ces connaissances \u00e0 profit.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Je r\u00e9ponds \u00e0 de nombreux appels de personnes en crise de sant\u00e9 mentale, poursuit Scott. Parfois, lorsque nous arrivons, la crise est termin\u00e9e et les personnes se sentent calmes, mais elles n\u2019ont pas de suivi. Je peux alors les renseigner sur certaines ressources, comme diff\u00e9rents types de services de counseling, de services sociaux, de services de toxicomanie, ainsi que des ressources et des programmes pour les personnes en situation d\u2019itin\u00e9rance. Je ne peux pas les aiguiller directement comme le font les travailleuses sociales ou les IA, mais je peux quand m\u00eame leur offrir de l\u2019aide. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Lors de l\u2019\u00e9valuation d\u2019un cas de suicide, Scott comprend mieux les signaux d\u2019alerte \u00e0 surveiller.<\/p>\n\n\n\n \u00ab R\u00e9cemment, j\u2019ai re\u00e7u un appel concernant un homme victime d\u2019une surdose. Apr\u00e8s quelques minutes de discussion avec lui, il m\u2019est apparu \u00e9vident qu\u2019il avait tent\u00e9 de se suicider, se souvient-il. J\u2019en ai conclu qu\u2019il n\u2019\u00e9tait pas s\u00e9curitaire de le laisser rentrer chez lui et qu\u2019il devait plut\u00f4t aller \u00e0 l\u2019h\u00f4pital. Gr\u00e2ce \u00e0 tout ce que j\u2019ai appris, l\u2019intervention s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e en douceur et nous avons pu l\u2019emmener \u00e0 l\u2019h\u00f4pital. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Tant pour Cindy que pour Scott, la partie la plus gratifiante du travail au sein de l\u2019\u00e9quipe est de voir de leurs propres yeux les r\u00e9sultats positifs qu\u2019ils ont contribu\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er. Certains de ces appels resteront grav\u00e9s dans leur m\u00e9moire pour le reste de leur vie.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Je me souviens en particulier d\u2019un appel au sujet d\u2019une personne qui avait de jeunes enfants, confie Cindy. Elle avait envie de se suicider \u00e0 cause d\u2019\u00e9v\u00e9nements tr\u00e8s stressants dans sa vie. Nous l\u2019avons aid\u00e9e \u00e0 r\u00e9guler ses \u00e9motions, nous l\u2019avons orient\u00e9e vers nos partenaires communautaires en counseling et nous avons trouv\u00e9 un plan de suivi adapt\u00e9 \u00e0 ses besoins. Nous avons pu rester avec elle jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019une amie arrive pour s\u2019occuper de ses enfants. Lorsque nous avons quitt\u00e9 les lieux, les enfants se rendaient au terrain de jeu. \u00bb<\/p>\n\n\n\n \u00ab Nous avons aussi eu un appel pour une personne souffrant d\u2019anxi\u00e9t\u00e9, tr\u00e8s confuse et en d\u00e9tresse. Nous avons fini par l\u2019emmener \u00e0 l\u2019h\u00f4pital pour qu\u2019elle re\u00e7oive des soins parce qu\u2019il n\u2019\u00e9tait pas s\u00e9curitaire de la laisser chez elle, se souvient Scott. Deux semaines plus tard, alors que je n\u2019\u00e9tais pas en service, j\u2019ai pris ma voiture et je me suis retrouv\u00e9 sur la route o\u00f9 vivait cette personne. Je l\u2019ai vue en compagnie de son partenaire assis sous le porche. Ils avaient tous les deux l\u2019air tr\u00e8s heureux. \u00c7a m\u2019a fait plaisir de voir que cette personne allait beaucoup mieux et semblait s\u2019\u00e9panouir. \u00bb<\/p>\n\n\n\n L\u2019H\u00f4pital d\u2019Ottawa offre un vaste \u00e9ventail de service de sant\u00e9 mentale<\/a> en milieu hospitalier aux campus Civic et G\u00e9n\u00e9ral, ainsi qu\u2019un certain nombre de services tr\u00e8s sp\u00e9cialis\u00e9s en milieu communautaire.<\/p>\n\n\n\n![\"V\u00e9hicule](\"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Mental_Wellbeing_Response_Team_vehicle_Ottawa_Paramedic_Service_headquarters-edited-scaled.jpg\")
Offrir aux gens un soutien imm\u00e9diat et un aiguillage vers des services de suivi<\/h3>\n\n\n\n
![\"Cindy](\"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Mental_Wellbeing_Response_Team_Cindy_Gill-1024x683.jpg\")
Garder les ambulances sur la route et les gens hors des urgences<\/h3>\n\n\n\n
![\"Cindy](\"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Mental_Wellbeing_Response_Team_vehicle_interior-edited-scaled.jpg\")
Une exp\u00e9rience formatrice pour les ambulanciers<\/h3>\n\n\n\n
![\"Scott](\"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Mental_Wellbeing_Response_Team_Scott_Farrell-edited-scaled.jpg\")
Les appels qu\u2019ils n\u2019oublieront jamais<\/h3>\n\n\n\n
![\"Cindy](\"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Mental_Wellbeing_Response_Team_Cindy_Gill_Scott_Farrell-edited-scaled.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nServices de sant\u00e9 mentale \u00e0 L\u2019H\u00f4pital d\u2019Ottawa<\/h3>\n\n\n\n