![\":](\"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/The_Ottawa_Hospital_Virtual_Information_Desk_Janet_Laba-768x1024.jpg\")
En mars, l\u2019H\u00f4pital avait demand\u00e9 \u00e0 plus de 1 400 b\u00e9n\u00e9voles de rester \u00e0 la maison en raison de la pand\u00e9mie de COVID-19. Janet \u00e9tait donc ravie de pouvoir continuer d\u2019aider la collectivit\u00e9 de cette fa\u00e7on.<\/p>\n\n\n\n
Or, il faut quand m\u00eame s\u2019habituer \u00e0 aider les visiteurs virtuellement.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab C\u2019est un peu bizarre de travailler \u00e0 partir de la maison, dit-elle. Le contact et les conversations en personne me manquent, mais on arrive quand m\u00eame \u00e0 cr\u00e9er un rapport avec les visiteurs malgr\u00e9 l\u2019\u00e9cran. On continue de se familiariser avec le processus et chaque jour apporte son lot de surprises. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Ulyana Osorio, coordonnatrice des Ressources b\u00e9n\u00e9voles au Campus Civic, est celle qui a propos\u00e9 les services \u00e0 distance, une id\u00e9e qui lui est venue apr\u00e8s avoir tenu une conversation vid\u00e9o avec un b\u00e9n\u00e9vole de l\u2019H\u00f4pital.<\/p>\n\n\n\n
Ulyana en a alors parl\u00e9 avec Suzanne Lariviere, coordonnatrice des Ressources b\u00e9n\u00e9voles au Campus G\u00e9n\u00e9ral, qui a tout de suite cru au projet. Ensemble, Ulyana et Suzanne ont soumis le projet \u00e0 Stephen Roos et \u00e0 son \u00e9quipe des Services audiovisuels pour \u00e9tudier sa faisabilit\u00e9 \u00e0 l\u2019H\u00f4pital.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Stephen Roos, Alain Audette et l\u2019\u00e9quipe des Services audiovisuels ont concr\u00e9tis\u00e9 notre vision de fa\u00e7on si \u00e9l\u00e9gante et raffin\u00e9e \u00bb, affirme Suzanne.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Le projet tombe \u00e0 point, affirme Ulyana. Le nombre de patients et de visiteurs augmente progressivement et ils ont besoin d\u2019aide pour trouver leur destination. Tant qu\u2019\u00e0 avoir la technologie, pourquoi ne pas l\u2019utiliser pour permettre \u00e0 nos b\u00e9n\u00e9voles de faire leur excellent travail virtuellement? Apr\u00e8s tout, les b\u00e9n\u00e9voles sont le c\u0153ur de l\u2019H\u00f4pital! \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Les bureaux d\u2019information virtuels offrent \u00e9galement d\u2019autres avantages. Comme les b\u00e9n\u00e9voles apportent leur aide \u00e0 partir de la maison, ils n\u2019ont pas besoin d\u2019utiliser d\u2019\u00c9PI (\u00e9quipement de protection individuel) et les \u00e9changes ne posent aucun risque de transmission du virus.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Il n\u2019a fallu que quatre semaines pour r\u00e9aliser l\u2019id\u00e9e, explique Suzanne. Le projet n\u2019aurait pas pu voir le jour sans le soutien et les encouragements de notre \u00e9quipe de direction. \u00bb Cette \u00e9quipe compte Sherri Daily, gestionnaire des Ressources b\u00e9n\u00e9voles, Laura MacDonald, directrice des Relations de travail et des Ressources b\u00e9n\u00e9voles, et de Ren\u00e9e L\u00e9gar\u00e9, vice-pr\u00e9sidente ex\u00e9cutive des Ressources humaines.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0Apr\u00e8s tout, les b\u00e9n\u00e9voles sont le c\u0153ur de l\u2019H\u00f4pital!\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Le succ\u00e8s de l\u2019initiative est tel que d\u2019autres h\u00f4pitaux ont communiqu\u00e9 avec L\u2019H\u00f4pital d\u2019Ottawa pour savoir comment se doter eux aussi d\u2019un bureau d\u2019information virtuel.<\/p>\n\n\n\n
Pour aider le public, les b\u00e9n\u00e9voles s\u2019inscrivent pour des quarts de deux heures entre 7 h 30 et 15 h 30, voire pour une dur\u00e9e plus longue si la demande augmente. Le bureau d\u2019information virtuel continuera d\u2019\u00eatre en service jusqu\u2019\u00e0 nouvel ordre.<\/p>\n\n\n\n
Si vous n\u2019avez pas encore vu le bureau d\u2019information virtuel en action, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 vous arr\u00eater devant un des \u00e9crans install\u00e9s aux campus Civic et G\u00e9n\u00e9ral pour y saluer les b\u00e9n\u00e9voles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Les b\u00e9n\u00e9voles offrent des services et du soutien empreints de compassion \u00e0 distance gr\u00e2ce au nouveau bureau d\u2019information virtuel de L\u2019H\u00f4pital d\u2019Ottawa \u2013 le premier du genre au Canada.<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":54887,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[10,371],"tags":[186,392,389],"class_list":["post-54890","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-avenir-en-sante","category-covid-19-fr","tag-benevoles","tag-experience-du-patient","tag-innovation-fr"],"acf":[],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54890","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54890"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54890\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/54887"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54890"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54890"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54890"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}