{"id":2829,"date":"2015-01-07T11:40:36","date_gmt":"2015-01-07T16:40:36","guid":{"rendered":"http:\/\/52.229.122.34\/fr\/?p=2829"},"modified":"2021-02-17T12:57:52","modified_gmt":"2021-02-17T17:57:52","slug":"les-appels-de-suivi-protegent-et-rassurent-les-patients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/fr\/non-classifiee\/les-appels-de-suivi-protegent-et-rassurent-les-patients\/","title":{"rendered":"Les appels de suivi prot\u00e8gent et rassurent les patients"},"content":{"rendered":"

Les infirmi\u00e8res autoris\u00e9es Melanie Strittmatter (\u00e0 gauche) et Chantal Backman font partie du programme d\u2019appel de suivi de L\u2019H\u00f4pital d\u2019Ottawa.<\/em><\/p>\n

\u00ab C\u2019\u00e9tait comme si on se fichait de moi apr\u00e8s mon d\u00e9part de l\u2019h\u00f4pital \u00bb, expliquait un patient \u00e0 l\u2019infirmi\u00e8re Sascha M\u00e9nard cet automne. \u00ab Maintenant, je vois bien que ce n\u2019est pas le cas. \u00bb<\/p>\n

Sascha fait partie d\u2019une \u00e9quipe d\u2019infirmi\u00e8res qui appellent les patients quelques jours apr\u00e8s leur retour \u00e0 la maison. Le programme pilote, qui a commenc\u00e9 en mai dernier et a \u00e9t\u00e9 prolong\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 la fin du prochain exercice financier, cible les patients en m\u00e9decine et en chirurgie.<\/p>\n

Pendant chaque appel de suivi, l\u2019infirmi\u00e8re se pr\u00e9sente, puis pose une s\u00e9rie de questions pour v\u00e9rifier si le patient va bien et s\u2019il s\u2019ajuste au retour \u00e0 domicile. A-t-il bien compris les instructions au cong\u00e9? Sait-il \u00e0 quoi s\u2019attendre? Prend-il les bons m\u00e9dicaments?<\/p>\n

\u00ab Les patients \u00e9prouvent souvent de l\u2019incertitude quant \u00e0 leur r\u00e9tablissement, explique Sascha. Une enflure ou de la douleur autour d\u2019une plaie chirurgicale, est-ce normal? Je les interroge sur leurs sympt\u00f4mes et les rassure au besoin. \u00bb<\/p>\n

Si des sympt\u00f4mes sont anormaux, l\u2019infirmi\u00e8re fait un suivi aupr\u00e8s du m\u00e9decin traitant ou demande au patient de revenir \u00e0 l\u2019h\u00f4pital. Elle lui demande aussi ce qui aurait pu am\u00e9liorer son exp\u00e9rience \u00e0 l\u2019H\u00f4pital et s\u2019il d\u00e9sire remercier quelqu\u2019un en particulier.<\/p>\n

Selon Chantal Backman, qui dirige le programme, les appels ont d\u00e9j\u00e0 des effets positifs.<\/p>\n

Par exemple, les m\u00e9decins remplissent d\u00e9sormais mieux le sommaire de cong\u00e9, ce qui aide le patient \u00e0 comprendre les prochaines \u00e9tapes de ses soins tout en veillant \u00e0 la continuit\u00e9 des rendez-vous de suivi. Dans les services m\u00e9dicaux et chirurgicaux, 81 % des sommaires sont maintenant d\u00fbment remplis \u2013 une augmentation de 9 % depuis mai 2014.<\/p>\n

Par ailleurs, les \u00e9valuations de l\u2019exp\u00e9rience du patient se sont am\u00e9lior\u00e9es depuis le d\u00e9but du programme. \u00ab Bien que de nombreux facteurs contribuent \u00e0 cet indicateur, nous savons que les appels de suivi font une diff\u00e9rence \u00bb, affirme Chantal.<\/p>\n

Selon Sascha, les patients appr\u00e9cient beaucoup l\u2019appel d\u2019une infirmi\u00e8re.<\/p>\n

\u00ab Ils sont m\u00eame heureux de recevoir notre appel, dit-elle. Apr\u00e8s tout, quand \u00e7a ne va pas, ils n\u2019osent pas toujours appeler \u00e0 l\u2019h\u00f4pital. Ils peuvent ainsi nous poser toutes leurs questions et s\u2019assurer d\u2019avoir bien compris. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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