{"id":1503,"date":"2013-12-04T15:06:51","date_gmt":"2013-12-04T20:06:51","guid":{"rendered":"http:\/\/52.229.122.34\/fr\/?p=1503"},"modified":"2021-02-17T14:57:49","modified_gmt":"2021-02-17T19:57:49","slug":"nouveaux-sommets-pour-la-securite-des-patients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/fr\/non-classifiee\/nouveaux-sommets-pour-la-securite-des-patients\/","title":{"rendered":"Nouveaux sommets pour la s\u00e9curit\u00e9 des patients"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><em>Steve Will a expliqu\u00e9 \u00e0 (de gauche \u00e0 droite) Ilze&nbsp;Berzina, Laura Wilding, Cristina Rojas et la D<\/em><sup><em>re<\/em><\/sup><em> Lucie Filteau les parall\u00e8les entre la s\u00e9curit\u00e9 a\u00e9rienne et la s\u00e9curit\u00e9 des patients avant de les amener dans un avion d\u2019entra\u00eenement de la Seconde Guerre mondiale.<\/em><\/p>\n<p>Quatre membres du personnel ont rencontr\u00e9 un ancien pilote des Snowbirds pour d\u00e9couvrir comment les mesures de s\u00e9curit\u00e9 a\u00e9rienne (bilan complet, liste de v\u00e9rification normalis\u00e9e et signalement des erreurs pour en tirer des le\u00e7ons) peuvent s\u2019appliquer \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des patients. Ils se sont ensuite tous envol\u00e9s dans un avion d\u2019entra\u00eenement de la Seconde Guerre mondiale pour consolider les acquis et r\u00e9aliser quatre br\u00e8ves missions.<\/p>\n<p>Malgr\u00e9 leur nervosit\u00e9 initiale, Ilze Berzina, la D<sup>re<\/sup> Lucie Filteau, Cristina Rojas et Laura Wilding avaient un grand sourire et le pouce lev\u00e9 quand l\u2019avion Harvard a atterri apr\u00e8s avoir fait plusieurs tonneaux, tr\u00e8fles et boucles au dessus de l\u2019a\u00e9roport de Gatineau. Elles ont gagn\u00e9 cette exp\u00e9rience lors du tirage li\u00e9 \u00e0 la 9<sup>e<\/sup> Conf\u00e9rence sur la s\u00e9curit\u00e9 des patients.<\/p>\n<p>M<sup>me<\/sup> Wilding, infirmi\u00e8re de pratique avanc\u00e9e \u00e0 l\u2019urgence du Campus Civic, avoue s\u2019\u00eatre sentie comme doivent se sentie ses patients : tr\u00e8s loin de sa zone de confort \u00e0 devoir faire enti\u00e8rement confiance \u00e0 la personne en charge. Mais l\u2019exp\u00e9rience a \u00e9t\u00e9 positive.<\/p>\n<p>Le lendemain, Steve Will, lieutenant-colonel \u00e0 la retraite, pilote actuel pour WestJet et chef d\u2019une entreprise de formation en leadership, a \u00e9tabli des parall\u00e8les. Il estime que bien des strat\u00e9gies de s\u00e9curit\u00e9 et de pr\u00e9vention des erreurs utilis\u00e9es en aviation s\u2019appliquent au domaine des soins de sant\u00e9, comme la recherche des causes fondamentales des accidents et les programmes et interventions pour r\u00e9duire les risques de blessure.<\/p>\n<p>\u00ab&nbsp;On fait le bilan de chaque mission, pr\u00e9cise-t-il. On cherche des fa\u00e7ons d\u2019am\u00e9liorer les choses. Qu\u2019a-t-on bien fait? Quelles sont les pratiques exemplaires? Qu\u2019est-ce qui n\u2019a pas bien fonctionn\u00e9? Pourquoi? Comment corriger la situation? Tout bilan exige un protocole. \u00bb<\/p>\n<p>Un bilan doit avoir lieu dans un esprit d\u2019ouverture. Les egos doivent s\u2019effacer et chaque membre de l\u2019\u00e9quipe doit \u00eatre pr\u00e9sent et pr\u00eat \u00e0 discuter honn\u00eatement des r\u00e9percussions de ses gestes. Il faut se faire confiance et savoir que la franchise ne suscitera pas de mesures disciplinaires.<\/p>\n<p>\u00ab&nbsp;Nous ne faisons pas assez de bilans, pr\u00e9cise M<sup>me<\/sup> Wilding. Nous avons appris beaucoup de choses applicables au domaine de la sant\u00e9.&nbsp;\u00bb<\/p>\n<p>Selon la D<sup>re<\/sup> Filteau, anesth\u00e9siologiste, les \u00e9quipes de chirurgie font un bilan, mais il n\u2019est pas aussi complet qu\u2019en aviation. \u00ab&nbsp;On se demande rarement si on aurait pu faire mieux. La m\u00e9decine entretient depuis toujours une culture de perfection. C\u2019est donc tr\u00e8s difficile d\u2019admettre ses erreurs et encore plus p\u00e9nible d\u2019en parler aux autres.&nbsp;\u00bb<\/p>\n<p>\u00ab&nbsp;Pour \u00eatre solide, une \u00e9quipe doit se faire confiance \u00bb, pr\u00e9cise M<sup>me<\/sup> Rojas, analyste, Mesure de la performance. M<sup>me<\/sup> Berzina, v\u00e9rificatrice principale des \u00e9v\u00e9nements ind\u00e9sirables, acquiesce et ajoute qu\u2019il est essentiel de discuter franchement des probl\u00e8mes.<\/p>\n<p>\u00ab&nbsp;\u00c7a exige un changement de paradigme pour la plupart des organismes, poursuit M.&nbsp;Will. Le processus s\u2019enclenche de haut en bas, comme ils se doit, et il faut presque une g\u00e9n\u00e9ration pour l\u2019enraciner.&nbsp;\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Steve Will a expliqu\u00e9 \u00e0 (de gauche \u00e0 droite) Ilze&nbsp;Berzina, Laura Wilding, Cristina Rojas et la Dre Lucie Filteau les parall\u00e8les entre la s\u00e9curit\u00e9 a\u00e9rienne et la s\u00e9curit\u00e9 des patients avant de les amener dans un avion d\u2019entra\u00eenement de la Seconde Guerre mondiale. 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