{"id":4989,"date":"2016-11-08T13:23:47","date_gmt":"2016-11-08T18:23:47","guid":{"rendered":"http:\/\/52.229.122.34\/fr\/?page_id=4989"},"modified":"2023-01-10T11:37:12","modified_gmt":"2023-01-10T16:37:12","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/fr\/patients-et-visiteurs\/relations-avec-les-patients\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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Q : Quand contacter le Service des relations avec les patients?<\/a><\/h4>\n<\/div>\n
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R : Le Service des relations avec les patients re\u00e7oit, examine et assure le suivi des plaintes et des compliments de patients et de leur famille au sujet des soins fournis. Si vous avez des questions ou des pr\u00e9occupations au sujet de vos soins ou de ceux d\u2019un membre de votre famille, votre \u00e9quipe de soignants doit en \u00eatre avis\u00e9e. Nous vous recommandons d\u2019en discuter en premier lieu avec un membre de votre \u00e9quipe de soins, votre infirmi\u00e8re, votre m\u00e9decin traitant ou le gestionnaire clinique. Si vous n\u2019\u00eates toujours pas satisfait apr\u00e8s vos discussions avec l\u2019\u00e9quipe de soignants et le gestionnaire, veuillez communiquer avec le Service des relations avec les patients.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Q : De quelle fa\u00e7on veillez-vous \u00e0 ce que les personnes concern\u00e9es re\u00e7oivent mon message de remerciement?<\/a><\/h4>\n<\/div>\n
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R : Recevoir des \u00e9loges et des remerciements de la part de patients ou de leur famille est l\u2019une des plus belles r\u00e9compenses pour les m\u00e9decins, les professionnels de la sant\u00e9 et les autres membres du personnel. Il est en effet tr\u00e8s gratifiant et enrichissant de savoir que les efforts de notre personnel sont reconnus et appr\u00e9ci\u00e9s. Nous transmettrons donc en priorit\u00e9 votre message au gestionnaire concern\u00e9, ainsi qu\u2019\u00e0 toutes les personnes nomm\u00e9es dans votre message.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Q : Si je vous fais part d\u2019une inqui\u00e9tude concernant les soins fournis \u00e0 une personne qui m\u2019est ch\u00e8re, cela pourrait-il avoir des r\u00e9percussions sur la qualit\u00e9 de ses soins?<\/a><\/h4>\n<\/div>\n
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R : Cela n\u2019aura aucune r\u00e9percussion sur la qualit\u00e9 des soins fournis. Nous voulons offrir des soins et des services s\u00e9curitaires et de grande qualit\u00e9. Nous serons donc heureux d\u2019entendre vos commentaires qui nous aident \u00e0 am\u00e9liorer continuellement la qualit\u00e9 de ces soins.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Q : Si j\u2019ai une inqui\u00e9tude concernant mes soins ou les soins fournis \u00e0 un membre de ma famille en soir\u00e9e ou dans la nuit, que devrais-je faire?<\/a><\/h4>\n<\/div>\n
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R : Veuillez faire part de vos pr\u00e9occupations \u00e0 un membre de votre \u00e9quipe de soignants, \u00e0 votre infirmi\u00e8re ou \u00e0 votre m\u00e9decin. Si vous estimez que vos pr\u00e9occupations devraient faire l\u2019objet d\u2019une plus grande attention, nous vous prions de laisser un message vocal ou d\u2019envoyer un courriel au Service des relations avec les patients, et nous communiquerons avec vous d\u00e8s que possible. Vous pouvez aussi communiquer avec l\u2019administrateur clinique sur place puisqu\u2019il est le responsable durant la soir\u00e9e et la nuit.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Q : Si j\u2019ai une inqui\u00e9tude concernant un probl\u00e8me qui se manifeste le soir, la nuit ou la fin de semaine et que je veux en parler avec la direction, \u00e0 qui devrais-je m\u2019adresser?<\/a><\/h4>\n<\/div>\n
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R : Vous pouvez appeler au num\u00e9ro principal de l\u2019H\u00f4pital et demander de parler \u00e0 l\u2019administrateur clinique sur place. Vous pouvez \u00e9galement envoyer un courriel ou laisser un message sur le r\u00e9pondeur du Service des relations avec les patients, et un repr\u00e9sentant de notre service communiquera avec vous d\u00e8s que possible. Nous nous efforcerons de vous r\u00e9pondre dans les 1 \u00e0 3 jours ouvrables; il nous arrive, cependant, de recevoir un nombre d\u2019appels anormalement \u00e9lev\u00e9, et de ne pas pouvoir vous r\u00e9pondre avant 5 ou 7 jours ouvrables.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Q : Comment obtenir de l\u2019information dans un autre format?<\/a><\/h4>\n<\/div>\n
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R : Si vous avez une incapacit\u00e9 et souhaitez obtenir de l\u2019information dans un autre format, dites-le-nous. Nous collaborerons avec vous pour vous fournir l\u2019information dans le format qui vous convient le mieux. Nous sommes heureux d\u2019appuyer la Loi de 2005 sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario. Veuillez soumettre votre demande par courriel \u00e0 accessibilite@lho.ca<\/a> ou nous appeler au 613 737-8899, poste 75535 ou 75303.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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