{"id":38797,"date":"2018-08-02T11:13:04","date_gmt":"2018-08-02T15:13:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/?page_id=38797"},"modified":"2022-10-11T09:55:01","modified_gmt":"2022-10-11T13:55:01","slug":"services-de-qualite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/fr\/patients-et-visiteurs\/guide-daccompagnement-pour-les-patients-et-leur-famille\/services-de-qualite\/","title":{"rendered":"Services de qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"<div class=\"row\">\n<div class=\"col-md-2\"><img decoding=\"async\" class=\"img-responsive alignnone wp-image-38440 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Accessibility-Icon.jpg\" alt=\"Admitting Icon\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/div>\n<div class=\"col-md-9\">\n<h2>Accessibilit\u00e9<\/h2>\n<p>Beaucoup de gens vivent avec une incapacit\u00e9. Nous nous engageons \u00e0 offrir \u00e0 chaque patient un acc\u00e8s \u00e9gal \u00e0 des services de qualit\u00e9, au m\u00eame endroit et de fa\u00e7on \u00e9quivalente. Pour que nous puissions mieux vous servir, dites-nous :<\/p>\n<ul>\n<li>la meilleure fa\u00e7on de communiquer avec vous<\/li>\n<li>si vous avez de la difficult\u00e9 \u00e0 voir, \u00e0 entendre, \u00e0 parler, \u00e0 comprendre, \u00e0 vous souvenir ou \u00e0 vous d\u00e9placer<\/li>\n<li>si vous utilisez des lunettes, une canne, une marchette, un fauteuil roulant, un triporteur (scooter), un appareil auditif, un tableau de communication ou tout autre dispositif d\u2019aide<\/li>\n<li>si vous avez besoin d&rsquo;un interpr\u00e8te en langue des signes<\/li>\n<li>si vous recevez l\u2019aide d\u2019un travailleur de soutien ou d\u2019un chien-guide<\/li>\n<li>de quelle fa\u00e7on et dans quelle situation nous pouvons vous aider<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous pr\u00eatons certains dispositifs d\u2019aide \u00e0 nos patients. Dites-le \u00e0 un membre de votre \u00e9quipe de soins si un dispositif pourrait vous aider pendant votre s\u00e9jour.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!-- \/.row --><\/p>\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-md-2\"><img decoding=\"async\" class=\"img-responsive alignnone wp-image-38441 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Interpretation-Icon.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/div>\n<div class=\"col-md-9\">\n<h2>Interpr\u00e9tation<\/h2>\n<p>Nous pouvons organiser des services d&rsquo;interpr\u00e9tation pour un patient qui ne parle ni anglais ni fran\u00e7ais. Nous pouvons aussi organiser des services d&rsquo;interpr\u00e9tation en langue des signes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!-- \/.row --><\/p>\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-md-2\"><img decoding=\"async\" class=\"img-responsive alignnone wp-image-38443 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Patient-Advocacy-Icon.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/div>\n<div class=\"col-md-9\">\n<h2>Repr\u00e9sentation des patients<\/h2>\n<p>Le personnel du Service de la repr\u00e9sentation des patients fait le suivi de tous les commentaires des patients et des familles, y compris les compliments, les pr\u00e9occupations et les plaintes.<\/p>\n<p>T\u00e9l\u00e9phone : 613-798-5555 poste 13377<\/p>\n<p>Courriel : <a href=\"mailto:representationpatients@lho.ca\">Representation des patients<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!-- \/.row --><\/p>\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-md-2\"><img decoding=\"async\" class=\"img-responsive alignnone wp-image-38448 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Health-Records-Icon.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/div>\n<div class=\"col-md-9\">\n<h2>Archives m\u00e9dicales<\/h2>\n<p>Votre dossier m\u00e9dical est un document confidentiel. Son contenu est r\u00e9gi par la <em>Loi sur les h\u00f4pitaux publics de <\/em><em>l\u2019Ontario.<\/em> Votre dossier contient des renseignements comme les r\u00e9sultats des analyses et examens que vous avez pass\u00e9s, les m\u00e9dicaments que vous prenez et vos rendez-vous.<\/p>\n<p>Si vous voulez obtenir des renseignements de votre dossier m\u00e9dical ou les transmettre \u00e0 un autre professionnel de la sant\u00e9, vous devez en faire la demande par \u00e9crit et la signer.<\/p>\n<p>Pour obtenir de l\u2019aide, communiquez avec le Service des archives m\u00e9dicales.<\/p>\n<table class=\"table\">\n<thead>\n<tr>\n<th scope=\"col\">Venue<\/th>\n<th scope=\"col\">T\u00e9l\u00e9phone<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Campus\u00a0Civic<\/td>\n<td>613-798-5555, poste 18720<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Campus G\u00e9n\u00e9ral<\/td>\n<td>613-737-8899, poste 78800<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Campus Riverside<\/td>\n<td>613-737-8400, poste 82231<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Centre de canc\u00e9rologie<\/td>\n<td>613-737-7700, poste 70274<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Centre de r\u00e9adaptation<\/td>\n<td>613-737-7350, poste 75340<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!-- \/.row --><\/p>\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-md-2\"><img decoding=\"async\" class=\"img-responsive alignnone wp-image-38445 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/MyChart-Icon.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/div>\n<div class=\"col-md-9\">\n<h2>MyChart<\/h2>\n<p>MyChart est un portail s\u00e9curis\u00e9 (un mini site Web) pour les patients. Il vous permet de consulter en tout temps vos propres renseignements m\u00e9dicaux provenant de L\u2019H\u00f4pital d\u2019Ottawa, o\u00f9 que vous soyez. Vous pouvez ainsi surveiller votre \u00e9tat de sant\u00e9 et prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. Vous pouvez aussi y mettre \u00e0 jour et g\u00e9rer vos renseignements personnels sur la sant\u00e9.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus sur MyChart, parlez-en avec les membres de votre \u00e9quipe de soins ou communiquez avec le Service des archives m\u00e9dicales.<\/p>\n<p>T\u00e9l\u00e9phone : 613-737-8800<\/p>\n<p>Courriel : <a href=\"mailto:mychart@lho.ca\">MyChart<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!-- \/.row --><\/p>\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-md-2\"><img decoding=\"async\" class=\"img-responsive alignnone wp-image-38445 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Privacy-Icon.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/div>\n<div class=\"col-md-9\">\n<h2>Protection des renseignements personnels<\/h2>\n<p>L\u2019H\u00f4pital d\u2019Ottawa a une politique de protection des renseignements personnels conform\u00e9ment \u00e0 la <em>Loi sur <\/em><em>la protection des renseignements personnels sur la sant\u00e9<\/em>. Cette loi vise \u00e0 prot\u00e9ger la confidentialit\u00e9 de vos renseignements personnels sur la sant\u00e9. Pour savoir comment nous prot\u00e9geons vos renseignements personnels, demandez \u00e0 un membre de votre \u00e9quipe de soins de vous donner une copie du guide d\u2019accompagnement sur la protection des renseignements personnels.<\/p>\n<p>Si vous voulez conserver l\u2019anonymat pendant votre s\u00e9jour ou que vous craignez que certains membres du personnel voient vos renseignements personnels sur la sant\u00e9, vous pouvez demander l\u2019application d\u2019un code de confidentialit\u00e9 ou d\u2019un indicateur d\u2019acc\u00e8s prot\u00e9g\u00e9 \u00e0 votre dossier de sant\u00e9 \u00e9lectronique. Pour plus de renseignements ou pour d\u00e9poser une plainte, veuillez communiquer avec notre agent de protection des renseignements personnels.<\/p>\n<p>T\u00e9l\u00e9phone : 613-739-6668<\/p>\n<p>Courriel :\u00a0<a href=\"mailto:infoprivee@lho.ca\">Priv\u00e9e<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!-- \/.row --><\/p>\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-md-2\"><img decoding=\"async\" class=\"img-responsive alignnone wp-image-38445 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Clinical-Ethics-Icon.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/div>\n<div class=\"col-md-9\">\n<h2>Service de consultation en \u00e9thique clinique<\/h2>\n<p>Vous pouvez communiquer en tout temps l&rsquo;\u00e9quipe du Service de consultation en \u00e9thique clinique si vous avez besoin de renseignements ou de conseils en mati\u00e8re d&rsquo;\u00e9thique en lien avec vos soins. Par exemple, nos \u00e9thiciens peuvent vous aider \u00e0 r\u00e9gler des questions d&rsquo;adaptation des soins, de d\u00e9saccord sur le plan de soins, de planification des soins de fin de vie et de suspension ou d&rsquo;arr\u00eat des soins.<\/p>\n<p>T\u00e9l\u00e9phone : 613-722-7000<\/p>\n<p>Courriel :\u00a0<a href=\"mailto:ethique@lho.ca\">\u00c9thique<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!-- \/.row --><\/p>\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-md-2\"><img decoding=\"async\" class=\"img-responsive alignnone wp-image-38314 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Comments-Icon-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Comments-Icon-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Comments-Icon-100x100.jpg 100w, https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Comments-Icon.jpg 257w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/div>\n<div class=\"col-md-9\">\n<h2>Commentaires et r\u00e9troaction<\/h2>\n<p>Ce que vous avez \u00e0 dire \u00e0 propos de votre s\u00e9jour \u00e0 l&rsquo;H\u00f4pital nous int\u00e9resse. Vos commentaires nous aident \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des soins. Vous pouvez nous faire parvenir vos commentaires de trois fa\u00e7ons :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Site<\/strong> <strong>Web<\/strong> <strong>de L\u2019H\u00f4pital d\u2019Ottawa : <\/strong>Remplissez le formulaire \u00e0 l&rsquo;adresse site Web de <a href=\"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/fr\/\">l&rsquo;H\u00f4pital d&rsquo;Ottawa<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Carte commentaires <\/strong><strong>: <\/strong>Demandez-la \u00e0 un membre de votre \u00e9quipe de Vos commentaires et vos renseignements personnels demeureront confidentiels. Vous pouvez nous envoyer votre carte par la poste apr\u00e8s votre retour \u00e0 la maison ou la d\u00e9poser dans la bo\u00eete pr\u00e9vue \u00e0 cet effet dans votre unit\u00e9 de soins.<\/li>\n<li><strong>Sondage<\/strong> <strong>: <\/strong>Certains patients recevront un sondage d\u2019un organisme ind\u00e9pendant. Vous n&rsquo;\u00eates pas oblig\u00e9 d&rsquo;y r\u00e9pondre. Vos r\u00e9ponses et vos renseignements personnels demeureront Si vous ne voulez pas recevoir de sondage, vous pouvez appeler la compagnie qui s\u2019en occupe.<br \/>\nT\u00e9l\u00e9phone : 613-761-5221<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wpforms-container wpforms-container-full\" id=\"wpforms-39496\"><form id=\"wpforms-form-39496\" class=\"wpforms-validate wpforms-form\" data-formid=\"39496\" method=\"post\" enctype=\"multipart\/form-data\" action=\"\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38797\" data-token=\"970d00d83690a0ede2c465e4e1359223\" data-token-time=\"1776346896\"><noscript class=\"wpforms-error-noscript\">Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire.<\/noscript><div class=\"wpforms-field-container\"><div id=\"wpforms-39496-field_5-container\" class=\"wpforms-field wpforms-field-radio\" data-field-id=\"5\"><label class=\"wpforms-field-label\">Cette information vous a-t-elle \u00e9t\u00e9 utile?<\/label><ul id=\"wpforms-39496-field_5\"><li class=\"choice-1 depth-1\"><input type=\"radio\" id=\"wpforms-39496-field_5_1\" name=\"wpforms[fields][5]\" value=\"Oui\"  ><label class=\"wpforms-field-label-inline\" for=\"wpforms-39496-field_5_1\">Oui<\/label><\/li><li class=\"choice-2 depth-1\"><input type=\"radio\" id=\"wpforms-39496-field_5_2\" name=\"wpforms[fields][5]\" value=\"Non\"  ><label class=\"wpforms-field-label-inline\" for=\"wpforms-39496-field_5_2\">Non<\/label><\/li><\/ul><\/div><div id=\"wpforms-39496-field_3-container\" class=\"wpforms-field wpforms-field-select\" data-field-id=\"3\"><label class=\"wpforms-field-label\" for=\"wpforms-39496-field_3\">Le titre de la page (veuillez choisir dans la liste)<\/label><select id=\"wpforms-39496-field_3\" class=\"wpforms-field-medium\" name=\"wpforms[fields][3]\"><option value=\"Guide d\u2019accompagnement pour les patients et leur famille\"  class=\"choice-1 depth-1\"  >Guide d\u2019accompagnement pour les patients et leur famille<\/option><option value=\"La Fondation de l\u2019H\u00f4pital d\u2019Ottawa\"  class=\"choice-2 depth-1\"  >La Fondation de l\u2019H\u00f4pital d\u2019Ottawa<\/option><option value=\"Nous sommes l\u00e0 pour vous\"  class=\"choice-3 depth-1\"  >Nous sommes l\u00e0 pour vous<\/option><option value=\"Votre \u00e9quipe de soins\"  class=\"choice-4 depth-1\"  >Votre \u00e9quipe de soins<\/option><option value=\"Ce \u00e0 quoi vous attendre de L\u2019H\u00f4pital d\u2019Ottawa\"  class=\"choice-5 depth-1\"  >Ce \u00e0 quoi vous attendre de L\u2019H\u00f4pital d\u2019Ottawa<\/option><option value=\" Votre s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 L\u2019H\u00f4pital d\u2019Ottawa\"  class=\"choice-6 depth-1\"  >Votre s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 L\u2019H\u00f4pital d\u2019Ottawa<\/option><option value=\"Services de qualit\u00e9\"  class=\"choice-7 depth-1\"  >Services de qualit\u00e9<\/option><option value=\"Votre chambre\"  class=\"choice-8 depth-1\"  >Votre chambre<\/option><option value=\"Services et installations au Campus G\u00e9n\u00e9ral\"  class=\"choice-9 depth-1\"  >Services et installations au Campus G\u00e9n\u00e9ral<\/option><option value=\"Services et installations au Campus Civic\"  class=\"choice-10 depth-1\"  >Services et installations au Campus Civic<\/option><option value=\"Stationnement, transport et taxis\"  class=\"choice-11 depth-1\"  >Stationnement, transport et taxis<\/option><\/select><\/div><div id=\"wpforms-39496-field_4-container\" class=\"wpforms-field wpforms-field-textarea\" data-field-id=\"4\"><label class=\"wpforms-field-label\" for=\"wpforms-39496-field_4\">Vos commentaires :<\/label><textarea id=\"wpforms-39496-field_4\" class=\"wpforms-field-medium\" name=\"wpforms[fields][4]\" ><\/textarea><\/div><\/div><!-- .wpforms-field-container --><div class=\"wpforms-field wpforms-field-hp\"><label for=\"wpforms-39496-field-hp\" class=\"wpforms-field-label\">Website<\/label><input type=\"text\" name=\"wpforms[hp]\" id=\"wpforms-39496-field-hp\" class=\"wpforms-field-medium\"><\/div><div class=\"wpforms-submit-container\" ><input type=\"hidden\" name=\"wpforms[id]\" value=\"39496\"><input type=\"hidden\" name=\"page_title\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"page_url\" value=\"https:\/\/www.ottawahospital.on.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38797\"><input type=\"hidden\" name=\"url_referer\" value=\"\"><button type=\"submit\" name=\"wpforms[submit]\" id=\"wpforms-submit-39496\" class=\"wpforms-submit\" data-alt-text=\"Sending...\" data-submit-text=\"Soumettre\" aria-live=\"assertive\" value=\"wpforms-submit\">Soumettre<\/button><\/div><\/form><\/div>  <!-- .wpforms-container -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Accessibilit\u00e9 Beaucoup de gens vivent avec une incapacit\u00e9. 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