Lorsque quelque chose semble incorrect, les membres du personnel sont souvent les premiers \u00e0 s\u2019en rendre compte. Ils doivent donc \u00eatre \u00e0 l\u2019aise d\u2019en parler.<\/p>\n
Pour signaler un probl\u00e8me, les employ\u00e9s, les m\u00e9decins, les b\u00e9n\u00e9voles et les stagiaires de L\u2019H\u00f4pital d\u2019Ottawa peuvent utiliser la ligne directe de d\u00e9nonciation de L\u2019H\u00f4pital d\u2019Ottawa, qui est \u00e0 la fois simple, s\u00e9curitaire et confidentielle.<\/p>\n
Les membres du personnel peuvent composer le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et parler \u00e0 un agent ou laisser un message vocal, envoyer une lettre ou encore soumettre un rapport en ligne. Ils peuvent le faire en fran\u00e7ais ou en anglais, tout en conservant l\u2019anonymat.<\/p>\n
Ce nouveau syst\u00e8me ne vise pas \u00e0 remplacer les structures existantes pour signaler un probl\u00e8me. Il faut continuer de suivre les processus bien \u00e9tablis de l\u2019H\u00f4pital dans la mesure du possible. Ainsi, les membres du personnel peuvent continuer de signaler la plupart des probl\u00e8mes \u00e0 leur gestionnaire, les questions de s\u00e9curit\u00e9 et de qualit\u00e9 au Bureau de la s\u00fbret\u00e9 du personnel ou dans le syst\u00e8me d\u2019apprentissage sur la s\u00e9curit\u00e9 des patients (PSLS), et les atteintes \u00e0 la vie priv\u00e9e au Bureau de la protection de la vie priv\u00e9e et de l\u2019information.<\/p>\n
Aux patients et \u00e0 leur famille<\/strong><\/p>\n Si vous avez des questions, des commentaires ou des plaintes au sujet des soins que vous ou un membre de votre famille recevez, votre \u00e9quipe de soins doit en \u00eatre inform\u00e9. N\u2019h\u00e9sitez donc pas \u00e0 aborder la question avec votre infirmi\u00e8re, votre m\u00e9decin ou votre gestionnaire clinique.<\/p>\n