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Prix d’excellence : Des actions, une compassion et un engagement exceptionnels qui améliorent les soins aux patients

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Renée Légaré (à gauche), vice-présidente exécutive des Ressources humaines, ainsi que le Dr Jack Kitts, président-directeur général, participaient à la remise des prix.

Evan Van Zuylen (au centre), agent de protection du Service de la sécurité et du stationnement, a reçu le Prix du respect de la personne pour sa capacité à garder son calme dans les situations difficiles qui peuvent survenir au Service d’urgence psychiatrique. Il prend le temps de créer des liens avec les patients et de les mettre en confiance. Renée Légaré (à gauche), vice-présidente exécutive des Ressources humaines, ainsi que le Dr Jack Kitts, président-directeur général, participaient à la remise des prix.

Des héros dévoilés, des leaders remarquables, des bénévoles exceptionnels, des chercheurs et des formateurs passionnés et des équipes extraordinaires, il y en a dans tout L’Hôpital d’Ottawa. Et chaque année, les Prix d’excellence soulignent le travail de ces employés, médecins, résidents et bénévoles d’exception.

« Les efforts conjugués de ces gens donnent vie à la vision de L’Hôpital d’Ottawa : offrir à chaque patient des soins de calibre mondial et des services exceptionnels avec une compassion digne des personnes qui nous sont chères », a déclaré le Dr Jack Kitts, président-directeur général.

« Nous soulignons également les succès d’équipes qui ont contribué à l’atteinte des objectifs de l’Hôpital, réalisé des économies, favorisé la sécurité des patients et du personnel, amélioré l’expérience des patients, participé à des projets de recherche remarquables, et se sont investies dans notre stratégie pour des populations en meilleure santé », a ajouté Lillian Thomsen, vice-présidente du Conseil des gouverneurs.

Le comité de sélection avait la tâche difficile de choisir 23 récipiendaires parmi 82 nominations qui reflétaient le travail extraordinaire de plus de 300 personnes.

Prix individuels

Vanessa Chaput

Vanessa Chaput
Adjointe administrative, Service d’aide médicale à mourir
Prix de la collaboration

 

La contribution de Vanessa au programme d’aide médicale à mourir de L’Hôpital d’Ottawa est considérable, comme en témoignaient ses innombrables mises en nomination. En appuyant l’équipe et les patients à chaque étape d’un processus délicat, Vanessa incarne la collaboration. Généreuse, aimable et compatissante, elle a une patience infinie. L’aisance avec laquelle elle coordonne les services d’une multitude de fournisseurs de soins afin d’offrir aux patients des soins exemplaires force l’admiration.

 

 

 

 

 

Nicholas Whelan

Nicholas Whelan
Aide en soins de santé, Psychiatrie
Prix de la compassion

Nick est connu pour son rire, sa sociabilité et sa bienveillance parmi ses collègues et les patients de l’unité D6 du Campus Civic. Il en fait toujours plus pour aider un patient ou un collègue et il est amical avec tout le monde, surtout les nouveaux employés et les étudiants. Toujours attentionné, il garde en mémoire les préférences des patients. Pour Nick, l’expérience du patient passe avant tout.

 

 

 

 

 

 

 

Stéphanie Clermont

Stéphanie Clermont
Infirmière autorisée, Unité de chimiothérapie
Prix de l’engagement à la qualité

 

Stéphanie met tout en œuvre pour que les patients reçoivent les meilleurs soins, se sentent en sécurité et soient bien accueillis à l’Unité de chimiothérapie. Serviable et joviale, elle est un modèle pour son équipe. Stéphanie ne craint pas de changer les choses. Prenant la tête d’une révision des méthodes d’injection intramusculaire, elle a formé l’ensemble des infirmières de l’unité. Elle dirige aussi le conseil d’unité et encourage ses collègues à réaliser des projets d’amélioration de la qualité.

 

 

 

 

 

Evan Van Zuylen

Evan Van Zuylen
Agent de protection, Sécurité et Stationnement
Prix du respect de la personne

 

Respectueux et professionnel, Evan garde son calme dans les situations difficiles. Au Service d’urgence psychiatrique, l’une de ses principales responsabilités consiste à maintenir un environnement de travail sécuritaire – ce qu’il fait avec brio. Mais il prend aussi le temps de créer des liens avec les patients et sait les mettre en confiance. Selon une infirmière qui collabore étroitement avec Evan, le comportement des patients ne s’aggrave jamais lorsqu’il est là. Par son attitude exemplaire, il incite naturellement ses collègues à rester calmes et à respecter les patients vulnérables.

 

 

 

 

 

Karen Stockton

Karen Stockton
Directrice, Planification et Services de soutien
Prix du leader exceptionnel

 

Karen a démontré un leadership inestimable lors de l’élaboration du programme directeur et du plan directeur du nouveau campus. Pendant le processus intense et complexe de négociation entourant le bail immobilier, elle a conservé une attitude calme et posée. Sa motivation à réaliser ses objectifs en envisageant des solutions novatrices, en travaillant sans relâche et en faisant confiance au savoir-faire de son équipe témoigne de son grand leadership. Grâce à ses compétences organisationnelles et à sa détermination sans faille tout au long du processus, le bail immobilier s’est concrétisé très rapidement.

 

 

 

 

Erin Murphy

Erin Murphy
Bénévole
Prix du bénévole exceptionnel

 

Ce prix souligne le travail bénévole d’Erin et sa détermination à veiller sur la sécurité des bénévoles. En effet, il a contribué à l’élaboration de pratiques exemplaires et amélioré les outils d’évaluation et de vérification des bénévoles. Erin est toujours prêt à réaliser un nouveau projet ou à répondre à un nouveau besoin; il accepte volontiers les nouvelles idées ou façons de faire. De plus, il est conciliant et se consacre à soutenir les autres bénévoles afin que nos patients reçoivent les meilleurs soins.

 

 

 

 

 

Claude Richer

Claude Richer
Technicien en retraitement des dispositifs médicaux,
Préparation et Emballage central
Prix du héros caché

 

En tant que technicien principal, endoscopes au Campus Général, Claude s’assure consciencieusement que chaque instrument d’endoscopie est manipulé avec soin, traité rigoureusement et bien préparé pour le prochain patient. Son travail est indispensable aux activités de nombreux services cliniques. La motivation de Claude à fournir du matériel sécuritaire pour nos patients, sa personnalité agréable, chaleureuse et amicale, ainsi que sa joie de vivre manifeste en font une étoile parmi les héros cachés. 

 

 

 

 

 

 

Jayne Belanger

Jayne Belanger
Coordonnatrice clinique, Programme de médecine des rayonnements
Prix de l’engagement envers la formation

Tous les radio-oncologues qui ont obtenu leur diplôme ou travaillé à Ottawa au cours des vingt dernières années connaissent Jayne. Depuis 1983, année où elle a pris sous son aile et remis sur les rails le programme de formation en radiothérapie d’Ottawa, le taux de réussite de ses étudiants à l’examen national dépasse largement la moyenne. Jayne ne ménage aucun effort pour aider ses étudiants à acquérir le savoir-faire technique, les aptitudes et le jugement nécessaires pour bien évaluer et traiter les patients. Cette formatrice clinique empathique et optimiste place le patient au centre de la pratique de la radiothérapie. En véritable leader, elle inspire et montre l’exemple.

 

 

 

 

Amy Geertsma

Amy Geertsma
Gestionnaire du Conseil d’éthique de la recherche du réseau de science de la santé d’Ottawa
Prix Inspiration

Amy, qui ne recule jamais devant un défi et prend le temps d’aider les autres à comprendre les questions en jeu, inspire ses employés à faire de même. Amy a une soif insatiable de connaissances et stimule toute son équipe à se perfectionner continuellement. Elle forme et encourage les membres du Conseil d’éthique de la recherche et le personnel administratif à maintenir la conformité à la réglementation au cœur des processus et des décisions.

 

 

 

 

 

Prix aux résidents

Shelby Allision

Shelby Allison
Étudiante en médecine, Unité d’enseignement clinique
Prix de l’esprit d’équipe

 

Shelby a vraiment toutes les qualités, selon les gens qui l’ont mise en nomination. Hautement motivée, déterminée, enthousiaste, travaillante et empathique, elle dépasse souvent les attentes pour le bien des patients et pour offrir des soins exceptionnels. C’est l’une de nos meilleures étudiantes en médecine en plus de vingt ans.

 

 

 

 

 

 

 

Dr. Matthew Lipinski

Dr Matthew Lipinski
Résident, Médecine d’urgence
Prix de l’esprit d’équipe

 

Matthew a été élu résident-chef par ses pairs parce qu’il est l’esprit d’équipe incarné. Leader compétent et de grande classe, il a un optimisme contagieux et s’investit pour ses patients avec compassion et gentillesse. Matthew se classe constamment au-dessus du 80e percentile lors des examens en cours de formation. Il est un modèle pour les résidents juniors et les inclut régulièrement dans les séances de formation.

 

 

 

 

 

Grayson Roumeliotis

Dr Grayson Roumeliotis
Chirurgie plastique
Prix d’excellence en enseignement – Résident

 

Grayson a toutes les caractéristiques du médecin enseignant. L’encadrement qu’il offre aux étudiants en médecine et aux résidents juniors, son dévouement envers l’enseignement et son leadership au sein du programme sont sans pareil. Son optimisme et son amour de la médecine et de la chirurgie sont contagieux. Il tire le meilleur de tous ceux qui l’entourent.

 

 

 

 

 

Prix aux médecins

Anne Lui

Dre Anne Lui
Département d’anesthésiologie
Prix de reconnaissance en médecine clinique

 

Anne est un atout précieux de l’équipe du Département d’anesthésiologie. Toujours prête à en faire davantage pour aider ses collègues, elle est reconnue pour ses aptitudes cliniques et ses actions qui contribuent au bien-être général du personnel médical.

 

 

 

 

 

 

 

Dr. Dante Pascali

Dr Dante Pascali
Division d’urogynécologie et de chirurgie pelvienne reconstructive
Prix de reconnaissance en médecine clinique

 

Dante est l’une de ces personnes uniques ayant à la fois un don pour le leadership et un sens aigu de l’éthique. Juste et impartial, il cherche à faire progresser ses collègues sans viser la gloire personnelle – ce qui contribue énormément au bien-être et au moral des troupes. Selon les auteurs de sa mise en nomination, « le monde a besoin de plus de Dante ».

 

 

 

 

 

 

Ruth Padmore

Dre Ruth Padmore
Division d’hématologie et de médecine transfusionnelle
Prix de reconnaissance en médecine clinique

 

Ruth crée un environnement d’apprentissage où règne l’ouverture d’esprit. Elle encourage également le personnel médical, les résidents, les étudiants et divers professionnels des domaines connexes à poursuivre leur formation, afin que les normes cliniques en médecine interne et externe soient respectées.

 

 

 

 

 

 

 

 

Dr. Grant Stotts

Dr Grant Stotts
Division de neurologie
Prix de leadership en médecine

 

Grant est un leader exceptionnel qui mobilise et valorise chaque membre du personnel de la Clinique de prévention des AVC. Facile d’accès, il place les patients au sommet de ses priorités et donne à tous ses collègues le sentiment de jouer un rôle important dans le système de soins. Il est un modèle pour son entourage.

 

 

 

 

 

Prix d’équipes

Programme régional des AVC

Prix d’équipe de l’excellence en recherche

Stroke team award

Dirigée par le Dr Dar Dowlatshahi, l’équipe du Programme régional des AVC a établi un programme de recherche de calibre mondial grâce à un traitement endovasculaire révolutionnaire qui réduit le taux de mortalité de 50 % chez les patients qui y sont admissibles.

Les patients profitent énormément des recherches de l’équipe, qui améliorent les soins actifs, la prévention et le rétablissement. Les chercheurs explorent des traitements novateurs pour favoriser la réadaptation grâce à de nouvelles technologies. Ces dix dernières années, leurs travaux ont contribué à réduire de 19 % les taux d’AVC dans la région de Champlain, ce qui est phénoménal.

De plus, leurs recherches améliorent le diagnostic et le traitement de problèmes comme l’hémorragie intracérébrale et l’accident ischémique transitoire. L’équipe a également dirigé un projet novateur visant à réorganiser les soins cliniques à L’Hôpital d’Ottawa et à améliorer le cheminement des patients atteints de maladies neurologiques.

Amélioration de l’expérience d’évaluation des symptômes des patients externes grâce à des bénévoles

Prix Vincent Westwick de la qualité exceptionnelle

The Vincent Westwick Quality Award

La gestionnaire clinique Kate Duke et son équipe du Centre de cancérologie ont amélioré le cheminement des patients en faisant appel à des bénévoles, ce qui réduit le stress du personnel tout en rehaussant le soutien offert aux patients. Tandis que beaucoup d’autres hôpitaux ont adopté l’accueil et les salles d’attente automatisés, la chaleur humaine des bénévoles crée une expérience empreinte de compassion et de complicité. 

Cette innovation pourra être reproduite dans d’autres unités où les patients doivent aussi faire une autoévaluation de leurs symptômes. Lorsque le système Epic sera lancé en juin 2019, de nombreux secteurs intégreront les résultats rapportés par les patients dans leurs soins cliniques. L’expérience du Centre de cancérologie leur servira de modèle.

Équipe du projet de système d’apprentissage sur la sécurité (SLS)

Prix de l’engagement envers la sécurité

Commitment to Safety Award

Cette équipe a instauré un processus ainsi qu’une culture de la sécurité et de la responsabilisation, tant pour le personnel que les patients. Le SLS est un système en ligne de permettant de signaler 24 heures sur 24 les incidents liés à la sécurité qui concernent le personnel. Il utilise la même interface que le système de déclaration des incidents impliquant des patients.

Le système invite également les utilisateurs à suivre les pratiques exemplaires en matière d’enquête et de suivi. Le plus grand avantage du système est la précision des rapports, ainsi que la possibilité d’assurer le suivi de l’incident étape par étape. Cela permettra d’éviter que d’autres incidents semblables se produisent.

Grâce à la collaboration entre les équipes de spécialistes de la sécurité du personnel, de la qualité et de la sécurité des patients, des technologies et systèmes d’information et beaucoup d’autres intervenants, nous avons fait un pas de plus dans notre projet de culture juste et vers une expérience améliorée pour les patients et le personnel.

Équipe du projet sur l’absentéisme

Prix de la saine gestion financière

Financial Stewardship Award

L’équipe du projet sur l’absentéisme, dirigée par Thomas Hayes et Julie Lavergne, travaille sans relâche depuis décembre 2017 et nous a permis d’économiser 8 937 heures de maladie, soit une somme de 250 000 $. Cette équipe a fait des efforts considérables et fait preuve de beaucoup de tact en traitant avec notre ressource la plus précieuse, le personnel. En collaboration directe avec les employés, la direction et les médecins, l’équipe a pu aider des employés à reprendre leurs tâches habituelles. Le projet consistait notamment à mettre à jour la stratégie globale de gestion de l’absentéisme des employés, ainsi qu’à mettre en place et mettre à jour les programmes et les politiques de gestion de l’assiduité et des congés médicaux. Pendant des années encore, l’équipe poursuivra ses activités et contribuera à la viabilité financière de L’Hôpital d’Ottawa.

Comité sur la sécurité des patients et l’amélioration continue de la qualité

Prix de l’expérience du patient

Patient Safety Awards

Cette équipe aux volets multiples a profondément transformé l’engagement des médecins et de leurs équipes en améliorant l’expérience du patient. Voilà un modèle à suivre pour motiver d’autres équipes à améliorer l’expérience des patients.

Le Comité sur la sécurité des patients et l’amélioration continue de la qualité a accompli un travail phénoménal en comblant les lacunes en matière d’excellence des soins, en instaurant diverses initiatives : placer le cahier du patient en chirurgie près du lit, mesurer l’empathie des chirurgiens à l’aide de la mesure CARE (Consultation and Relational Empathy), ou encore réduire le recours coûteux et désagréable aux sondes par l’utilisation d’un outil de dépistage validé.

Ces initiatives ont amélioré la communication entre les patients, les familles et les chirurgiens, en plus de permettre à des patients de se rétablir dans le confort de leur foyer.

 

Équipe du programme directeur et du plan directeur

Prix d’amélioration de la santé des populations

 Master Program AwardL’équipe du programme directeur et du plan directeur, qui a dirigé un processus complexe fortement axé sur la consultation afin de définir les exigences relatives à tous les campus de l’Hôpital et en particulier le nouveau, a maintenu le cap et n’a ménagé aucun effort.

L’équipe a mené plus de 200 rencontres et visité les installations – totalisant plus de 4 millions de pieds carrés – pour créer en collaboration 150 programmes directeurs. Ces programmes ont été soutenus par les programmes régionaux et approuvés par le conseil d’administration du RLISS de Champlain et le Conseil des gouverneurs de L’Hôpital d’Ottawa. L’ensemble des travaux a été alimenté par un processus efficace de mobilisation de la population, car l’engagement et l’opinion de la collectivité sont indispensables au succès de ce projet. À chaque étape du processus de consultation de la population et du personnel, l’équipe a répondu à toutes les questions et incarné les valeurs de L’Hôpital d’Ottawa. L’équipe du plan directeur a créé un cadre décisionnel afin de s’assurer que le plan est avantageux tant pour les patients et leur famille que pour les autres intervenants.

Équipe de suivi de la conformité aux normes de dosimétrie en salle d’opération

Prix de l’innovation et de la créativité

Innovation and Creativity Awards

Cette équipe dirigée par Alex Wolf illustre brillamment comment la culture de la sécurité peut être améliorée au sein du personnel du bloc opératoire.

En 2017, l’équipe a lancé un projet qui consistait à surveiller en direct la conformité aux normes en demandant aux technologues utilisant des rayons X en salle d’opération à assurer le suivi de leur utilisation du dosimètre. Grâce à ce travail et à l’appui de tous les groupes concernés, la conformité (qui atteignait seulement 20 pour cent dans certains sites) a fait un bond vertigineux pour porter notre moyenne globale à 80 pour cent.

L’Hôpital d’Ottawa est désormais sur la bonne voie afin d’appliquer ses politiques relatives à la sécurité avec les rayons X lorsque la nouvelle réglementation entrera en vigueur en 2018-2019 et de devenir un chef de file parmi les hôpitaux de l’Ontario pendant cette transition.

 
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